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Barueri - SP

13/08/2025 às 21:10

ID: 224480051

Me hospedei no Hotel Wanderlust Experience Campos do Jordão, de sábado, 09/08/2025, às 18h20, até terça-feira, 12/08/2025, às 6h40, pagando o valor de R$ 2.300,00 diretamente à proprietária, *****.

Durante minha estadia, fui submetida a diversas práticas abusivas, constrangimentos, ameaças e cobranças indevidas, conforme detalho abaixo:
1. Cobrança indevida e duplicidade de multas:

Recebi multa de R$ 300,00 no sábado, a qual foi paga.
Posteriormente, a proprietária e o hotel tentaram cobrar mais duas multas (aproximadamente R$ 600,00); no domingo, enviaram um papel com a multa, na segunda-feira a polícia esteve no local para averiguação, e na terça-feira me informaram que eu teria que pagar outra multa, sem notificação prévia já que a própria polícia já tinha ido até o local

Esclareço que os hóspedes que estavam comigo fumaram tabaco exclusivamente na área externa do hotel, local informado pelos próprios funcionários como permitido para esse fim, o que foi confirmado pela polícia que esteve no local no dia 11/08. Dessa forma, a aplicação da multa referente a esse fato configura cobrança indevida.
Em razão disso, requeiro a restituição em dobro dos valores pagos referentes a essa multa, conforme previsto no artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, além da anulação das demais cobranças indevidas.

2. Cobrança em dinheiro sem emissão de nota fiscal:

A multa paga no sábado foi efetuada em espécie, sem emissão de nota fiscal, mesmo após minha solicitação formal, pedi tanto na recepção que falaram que iam mandar no e-mail e também pedi no WhatsApp, sem sucesso de retorno!

Também fui cobrada por água de 300ml como se fosse de 500ml, sem informação prévia do valor! Nem sabiam a quantidade certa de águas que eu tinha consumido queriam cobrar a mais do que pegamos.
No domingo fomos tomar café da manhã e não tinha ninguém na entrada do restaurante pra informar sobre valores nem NADA, só passaram um valor de 55$ por pessoa na segunda feira, pagamos 555$ pois disseram que era referente a uma multa e o restante do valor ao café da manhã, notinha com valores pra confirmar ? Recibo? não deram nada mesmo eu solicitando


3. Constrangimento, tratamento discriminatório e violação de privacidade:

Funcionários bateram à porta do quarto, acusando falsamente hóspedes de uso de drogas e tentando entrar no quarto sem autorização, o que recusei para preservar minha privacidade.
Houve tratamento diferenciado e mais rigoroso com nosso grupo, possivelmente motivado por cor e tatuagens, enquanto outros hóspedes fumavam no local sem qualquer abordagem!!!!!
A abordagem tanto dos funcionários quanto da proprietária foi agressiva e intimidadora.

4. Ameaças e exposição indevida de dados pessoais:

A proprietária, Sra. *****, enviou mensagem acusando falsamente meu grupo de uso de drogas, perturbação e [Editado pelo Reclame Aqui], ameaçando registrar ocorrência criminal e inserir nossos dados no sistema Alerta Brasil da PRF.
A mensagem expôs meu nome completo, CPF, endereço, placa do veículo e dados pessoais de outros hóspedes sem nosso consentimento, violando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Gostaria de saber onde posso Anexar as mensagem para comprovar as ameaças e exposição indevida!!! Faço questão de que todos se responsabilizem pelos seus atos.

5. Ameaça ilegal envolvendo meu veículo:

A proprietária afirmou que poderia acionar órgãos para fazer algo com meu veículo caso o pagamento da multa nao fosse efetuado.
Tal atitude configura ameaça e constrangimento ilegal, além de prática abusiva, pois não existe qualquer respaldo legal para que um hotel realize esse tipo de ação sem decisão judicial.

6. Omissão de informações e má-fé:

No dia 11/08, a polícia esteve no local, revistou o quarto e o carro, não encontrou irregularidades e não houve notificação de multa naquele momento. Mesmo assim, posteriormente, tentaram cobrar por esse dia.
Saí do hotel antes do horário de check-out devido a mal-estar, por volta das 6h40 da manhã, e informei o hotel via WhatsApp. Não consumi nada além do previamente pago café da manhã no domingo e algumas águas que também foram pagas.

Pedidos:
Anulação das cobranças da multa duplicada.
Apuração e penalização das práticas abusivas, constrangimento, ameaças e tratamento discriminatório, com base nos arts. 6, 39, 42 e 71 do CDC, art. 5, X da Constituição Federal e na LGPD.
Garantia de que meus dados pessoais e dos demais hóspedes não sejam mais utilizados ou divulgados.
Emissão de nota fiscal para todos os valores cobrados.
Pedido de indenização por danos morais, preconceito e constrangimento sofridos.

Tentei comunicar-me com o hotel e com a proprietária antes de vir aqui mas só obtive falta de profissionalismo.

Quero deixar claro que a proprietária, Sra. *****, teve uma abordagem inadequada e ameaçou expor meus dados pessoais, os dos hóspedes que estavam comigo e até mesmo os dados do veículo que utilizamos para a viagem. O que deveria ter sido um momento de descanso e distração se tornou extremamente desconfortável e constrangedor