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Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

19/06/2026 às 15:06

ID: 251855603

RECLAMAÇÃO FORMAL FALTA DE TRANSPARÊNCIA, FALHAS DE COMUNICAÇÃO E INCONSISTÊNCIAS NA GESTÃO DO EMPREENDIMENTO

Sou investidora do empreendimento Castelos do Vale Resort e venho registrar minha profunda insatisfação com a condução das informações, o atendimento prestado e a ausência de transparência na relação com os proprietários das cotas.

Quando adquiri minha participação no empreendimento, foram apresentadas diversas promessas relacionadas ao acompanhamento da obra, comunicação periódica com investidores, realização de eventos, reuniões e envio de atualizações sobre o andamento do projeto. Entretanto, tais compromissos jamais foram efetivamente cumpridos.

No decorrer da obra, recebi apenas uma comunicação informando a transferência da gestão do empreendimento para outro grupo empresarial. Desde então, a comunicação tornou-se ainda mais precária, marcada pela falta de informações oficiais, respostas contraditórias e ausência de posicionamentos claros sobre temas essenciais aos investidores.

Destaco, ainda, que recebi documentos relativos à convenção condominial, distribuição de períodos e demais deliberações, sem jamais ter sido formalmente comunicada sobre assembleias, processos de votação ou eleição de representantes dos condôminos. Tal situação gera dúvidas quanto à transparência e à participação dos investidores em decisões relevantes do empreendimento.

Além disso, o chamado Portal do Investidor, que deveria ser o principal canal de acesso às informações, frequentemente apresenta falhas, indisponibilidade ou informações divergentes daquelas transmitidas por outros canais. Em diversas oportunidades, fui orientada a utilizar exclusivamente o atendimento via WhatsApp, porém as respostas fornecidas são vagas, desencontradas e, muitas vezes, contraditórias.

Outro fato extremamente preocupante refere-se à disponibilização das cotas no pool de locação. Possuo registros de conversas que demonstram minha solicitação e a confirmação de inclusão de determinados períodos no pool. Contudo, posteriormente recebi informações divergentes, alegando que tais períodos não estariam disponíveis ou sequer teriam sido efetivamente cadastrados, sem qualquer comunicação prévia ou justificativa formal.

Também não consigo validar essas informações por meio do portal, o que me impede de acompanhar a situação real das minhas cotas e compromete completamente a segurança e previsibilidade do investimento.

Adicionalmente, chama atenção a agilidade na emissão e reenvio de boletos de cobrança, em contraste com a demora ou ausência de respostas para solicitações de esclarecimentos. Em determinada ocasião, recebi o mesmo boleto diversas vezes, enquanto questionamentos relevantes permaneciam sem retorno.

Causa estranheza, ainda, a inexistência de reuniões formais com investidores para apresentação do andamento do empreendimento, cronograma de inauguração, modelo operacional, funcionamento do pool de locação e demais informações estratégicas. Até o momento, a percepção é de que os contatos ocorrem prioritariamente para fins de cobrança financeira, sem a mesma preocupação em prestar informações claras e atualizadas aos investidores.

Diante dos fatos expostos, solicito formalmente esclarecimentos documentados acerca dos seguintes pontos:

1. Funcionamento, regularização e disponibilidade integral do Portal do Investidor;
2. Situação atual de todas as minhas cotas e respectivos períodos;
3. Confirmação formal dos períodos efetivamente incluídos no pool de locação;
4. Esclarecimentos sobre a indisponibilidade da cota referente ao mês de agosto;
5. Cronograma atualizado de inauguração e início efetivo das operações do empreendimento;
6. Critérios e regras aplicáveis ao pool de locação;
7. Estratégia oficial de comunicação com investidores;
8. Canal oficial para obtenção de informações e registro de solicitações;
9. Justificativa para a ausência de comunicação prévia sobre alterações operacionais e administrativas que impactam diretamente os investidores.

Por fim, ressalto que a relação entre empreendimento e investidor deve observar os princípios da boa-fé, transparência, informação adequada e confiança legítima. A sucessão de informações desencontradas, a dificuldade de acesso aos dados e a ausência de respostas objetivas comprometem a credibilidade do empreendimento e geram insegurança quanto à gestão do investimento realizado.

Dessa forma, aguardo manifestação formal, fundamentada e documentada dentro de prazo razoável, reservando-me o direito de adotar as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora e investidora.