Prazo de entrega não cumprido pela empresa e falta de retorno!!!
Resolvido
Barueri - SP
02/07/2026 às 02:23
ID: 252872403
No sábado 27/06/2026 realizei o ***** pagando o frete para que fosse entregue até o dia 30/06. Comprei justamente porque tenho uma viagem no dia 05/07 e queria usar o produto.
Acontece que até agora não tem informação de envio no site, somente de pedido confirmado.
Ao entrar em contato com o suporte cobrando uma posição no dia 30/06/2026 a ***** disse que iria verificar com a transportadora mas desde então não me respondeu. Tentei contato novamente no dia 01/07 em horário comercial mas sem retorno.
Descaso total com o cliente!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:27
Oi, Caroline!
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve com o seu pedido.
Entendemos a sua frustração, principalmente porque a compra foi feita pensando na sua viagem e você contava com o recebimento dentro do prazo informado. Sabemos como esse tipo de situação gera preocupação e sentimos por não termos correspondido à sua expectativa.
Assim que recebemos o seu relato, acompanhamos o caso de perto junto à transportadora para priorizar a entrega e garantir que o pedido chegasse o quanto antes.
Ficamos felizes em saber que, apesar do atraso, a entrega foi concluída antes da sua viagem e esperamos que você tenha conseguido aproveitar os produtos. :)
Agradecemos pela oportunidade de cuidar do seu atendimento e pelo feedback, que é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Pode contar sempre com a gente, Carol.
Estamos por aqui para o que precisar!
Com todo carinho,
Equipe (Editado pelo Reclame AQUI)..
(Editado pelo Reclame AQUI).
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 10:29
Minha compra chegou atrasada mas antes da viagem. Os produtos são ótimos e espero me retornar uma Cliente recorrente.
Só deixo o feedback para a equipe do suporte responder com mais agilidade, deixar o Cliente ciente do status real, ajuda muito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8