Gaab

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

10/07/2026 às 19:54

ID: 253622437

Segue uma sugestão de reclamação firme, técnica e objetiva para publicação no **Reclame Aqui**, demonstrando a cronologia dos fatos e evidenciando a falha no atendimento.

**Produto com vício oculto e empresa se recusa a substituir total descaso com o consumidor**

Sempre fui consumidora dos produtos da Gaab e, justamente pela confiança que depositava na marca, adquiri diversos Bastões Multifuncionais com Cor durante uma promoção realizada em outubro de 2025.

Ao utilizar um dos últimos bastões, ainda dentro do prazo de validade e lacrado até o momento do uso, constatei um defeito grave: havia um grânulo rígido no interior do produto que machucava meu rosto toda vez que o bastão era deslizado sobre a pele.

Imediatamente entrei em contato com a empresa, encaminhando fotos e vídeo do defeito e solicitando apenas a substituição do produto.

Para minha surpresa, a empresa respondeu afirmando que "não foi constatado problema de fabricação", sem sequer solicitar o envio do produto para análise técnica. Ou seja, concluíram que não havia defeito sem nunca terem examinado a unidade defeituosa.

Também insinuaram que o problema poderia estar relacionado ao armazenamento, embora o produto tenha permanecido lacrado, guardado em armário, protegido de calor e umidade, exatamente como qualquer consumidor faria.

Posteriormente informei o lote do produto. A empresa respondeu que analisou apenas a contraprova do lote, afirmando que não encontrou alterações e que não havia outros registros semelhantes. Novamente, ignorou completamente a análise do produto defeituoso que continua em minha posse.

O mais decepcionante foi a solução apresentada: oferecer um cupom de 15% de desconto para uma nova compra.

É inadmissível que, diante de um produto com evidente vício oculto, a empresa não providencie sua substituição e ainda ofereça um desconto para que o consumidor volte a gastar dinheiro.

O fato de a compra ter ocorrido em outubro de 2025 não afasta a responsabilidade do fabricante. O defeito somente se tornou perceptível quando o produto foi utilizado, caracterizando típico vício oculto, hipótese expressamente protegida pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em nenhum momento solicitei reembolso ou qualquer vantagem indevida. Apenas pedi a substituição de um único produto defeituoso.

O atendimento foi decepcionante, sem qualquer preocupação em investigar efetivamente o problema ou preservar a confiança de uma cliente fiel da marca.

Espero que a empresa reveja sua postura, providencie a substituição do produto e passe a tratar reclamações dessa natureza com o respeito que o consumidor merece.