Atraso na entrega e montagem de móveis planejados com falta de comunicação e solicitação de reembolso.
Não resolvido
Santo André - SP
24/01/2026 às 20:12
ID: 238725477
contrato dos móveis do dormitório de casal e da cozinha foi feito no final do ano de 2024, sendo que meu apartamento estava previsto para 31/01/2025, porém, a construtora informou que utilizariam o prazo de 180 dias que tinha direito, atrasou mais um pouco e pegue as chaves dia 22/09/25, sendo assim informei a empresa que já estaria com a chaves, poderíamos marcar a medição (que demorou a ser agendada), fui informada que em duas semanas o projeto estaria pronto para ser assinado, também houve atraso, desde a contratação do serviço a informação é que nem utilizariam o prazo disposto no contrato de 30 dias úteis após a assinatura do projeto final e não 45 como me informaram. Cobrei essas promessas e fui informada que se continuasse cobrando iam utilizar todo o prazo, ainda assim o projeto final foi assinado no dia 22/09/25, sendo o prazo final de entrega e montagem 03/11/25, mas não foi entregue e nem montado. Foram feitas muitas ligações pelo WhatsApp, ligações pelo celular normal, enviadas diversas mensagens para o senhor ***** dono do estabelecimento com o qual foi feita toda a tratativa desde a contratação do serviço e com a ***** projetista técnica que fez o projeto, ainda assim não obtinha retorno. No dia 09/12/25 a representante da área de negociação, Carol, me ligou informando que a empresa não conseguiria entregar dentro do prazo devido ao final do ano, tudo fecha, e disse que a previsão era primeira ou segunda semana de fevereiro, eu recusei e informei que queria meu dinheiro de volta. Tentei outros contatos com o dono, com a projetista, minha advogada enviou uma notificação extrajudicial via correio e não receberam, por e-mail e WhatsApp e não retornaram. No desespero por estar desde o início de outubro morando em uma casa sem Móveis, sem poder organizar minhas roupas, alimentos, utensílios de cozinha, o que me atrapalhou muito em relação a organização do meu trabalho externo e o trabalho on-line e a minha vida dentro do apartamento.
Solicito resposta da ação extrajudicial que minha advogada enviou e devolução do valor estipulado nela pelo atraso e transtornos causados.
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Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 19:16
O responsável pela empresa faz muitas promessas, mas não cumpre.
Houve atraso, não me davam devolutiva, não estornaram o valor investido e o diálogo é difícil.
Perderam meu contrato, cada parte do processo, medição, projeto final, teve atraso, mesmo dizendo que iam entregar antes, não cumpriram nem o prazo do contrato.
Quero o valor investido corrigido, é meu direito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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