Bradesco não resolve contestação de compra empresa fechou e serviço não foi prestado!
Não respondida
Santos - SP
13/03/2026 às 10:59
ID: 243172695
Desde 21/08/2025 estou tentando resolver junto ao Bradesco a contestação de uma compra realizada no meu cartão de crédito da bandeira Visa no valor aproximado de R$ 41.000, porém até o momento não tive solução.
No dia 30/05/2025 realizei a compra e assinei contrato com a empresa GAALES MOVEIS SOB-MEDIDA DECORACAO E ARQUITETURA LTDA, referente à fabricação e instalação de móveis planejados. Pelo contrato, a entrega deveria ocorrer em até 30 dias úteis após a aprovação do projeto executivo.
O projeto executivo foi aprovado em 30/06/2025, portanto a entrega deveria ter ocorrido até 11/08/2025.
No entanto, o contrato não foi cumprido. Apenas uma parte dos móveis foi entregue, com avarias e fora das especificações.
Posteriormente, a empresa encerrou suas atividades e deixou de responder qualquer contato, impossibilitando qualquer tentativa de resolução direta com o fornecedor.
Diante disso, em 21/08/2025 solicitei ao Bradesco a contestação da compra (chargeback), considerando tratar-se de serviço não prestado e descumprimento contratual.
Desde então, já encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo contrato, evidências da não entrega, registros de comunicação e demais comprovações. No entanto, após mais de 26 e-mails trocados, continuo recebendo solicitações repetidas de informações que já foram enviadas anteriormente, sem qualquer solução efetiva até o momento, já mandei formularios e carta.
Ressalto que a compra foi realizada via cartão de crédito justamente pela segurança da transação, e neste caso houve descumprimento do contrato e encerramento das atividades do fornecedor, sem entrega do produto/serviço contratado.
Diante disso, solicito que o Bradesco reanálise o caso com urgência e conduza corretamente o processo de contestação junto à bandeira, apresentando solução definitiva para o ressarcimento do valor pago, considerando que não existe mais possibilidade de resolução com a empresa.