GAALES MOVEIS SOB-MEDIDA DECORACAO E ARQUITETURA LTDA

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Caieiras - SP

03/02/2026 às 09:12

ID: 239601585

No dia 08 de agosto de 2024, foi realizada a assinatura de contrato com a empresa Gaales, para a confecção e montagem de móveis planejados destinados ao apartamento de minha filha, abrangendo áreas molhadas, especificamente banheiro, lavanderia e cozinha, com previsão de execução no ano de 2025, após a conclusão da reforma do imóvel.

Desde o início da relação contratual, ocorreram diversos problemas operacionais, dentre eles:

Agendamentos e medições não cumpridos;

Constante troca de profissionais, tanto na área técnica quanto na montagem;

Falta de organização e comunicação, gerando desgaste e insegurança ao longo de todo o processo.

A primeira entrega parcial ocorreu em junho de 2025, ocasião em que a empresa contratou um serviço de transporte terceirizado, semelhante a aplicativo, cujos prestadores se recusaram a subir com os materiais, dificultando ainda mais o processo.

Após um período adicional, e já com nova equipe de montagem, foram entregues e instalados:

Banheiro completo;

Lavanderia completa;

Somente os armários aéreos da cozinha.

A parte inferior da cozinha e a ilha não foram entregues naquela ocasião, pois, conforme acordado com a empresa e previsto no projeto executivo, esses móveis seriam instalados após a confecção e instalação das pedras. A empresa informou, à época, que os móveis já estariam prontos e armazenados em seu galpão, aguardando apenas a liberação para entrega.

Durante todo esse período, minha filha e meu genro mantiveram comunicação constante com os responsáveis pela empresa, Sra. Gabriela e Sr. Alexandre, que até então se apresentavam como proprietários da Gaales, sendo pai e filha.

Em dezembro de 2025, foi realizada a compra das pedras, cuja instalação ocorreu em 30 de janeiro de 2026, data que havia sido indicada pela própria empresa Gaales como o momento em que os móveis restantes seriam entregues e instalados.

Ao tentarem confirmar a entrega, minha filha e meu genro não obtiveram retorno de nenhum dos canais da empresa:

Telefones dos vendedores;

Contatos divulgados no Instagram;

Contato direto da Sra. Gabriela, com quem mantinham comunicação desde o início do contrato.

O único retorno recebido foi do Sr. Alexandre, que informou que a Sra. Gabriela não fazia mais parte da empresa, mas garantiu que a entrega dos móveis seria realizada. Diante disso, foi feito novo agendamento, e o contato foi mantido até o dia 16 de janeiro de 2026, data da última resposta recebida.

Desde então, não houve mais qualquer retorno por parte do Sr. Alexandre ou da empresa Gaales. As ligações não são atendidas, mensagens não são respondidas e nenhuma justificativa ou posicionamento formal foi apresentado.

Até o presente momento, os móveis da parte inferior da cozinha e da ilha não foram entregues, deixando a cozinha do apartamento inacabada, causando prejuízos materiais, transtornos e frustração à minha filha e ao meu genro.

Ressalta-se, por fim, que ao pesquisar relatos de outros consumidores, foi possível constatar que situações semelhantes já ocorreram, indicando um padrão de conduta por parte da empresa.