Produto enviado incorretamente, loja se recusa a realizar troca e dificulta devolução e reembolso
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
30/12/2025 às 12:18
ID: 236224289
No dia 22/12/2025, realizei a compra de um vestido nesta loja, com entrega rápida via motoboy, pagando taxa adicional para entrega no dia seguinte. Ao receber o pedido, constatei que o produto enviado estava incorreto, erro exclusivo da loja. Entrei em contato imediatamente solicitando que, no mesmo dia, retirassem o produto errado e entregassem o correto, já que o motoboy foi pago na compra. A loja se recusou a corrigir o erro, alegando que não compensaria arcar com o custo do motoboy, e de forma abusiva sugeriu que eu pagasse um novo motoboy, mesmo a loja estando a mais de 2 horas da minha residência, o que tornaria o custo superior ao valor do produto. A única solução oferecida foi a devolução via Correios, condicionando o reembolso a uma análise, inclusive questionando se o produto havia sido utilizado, o que me causou constrangimento, apesar do erro ter sido da loja. Em 30/12, ao entrar novamente em contato, fui informada de que houve erro no envio da devolução, pois a loja não forneceu a etiqueta correta, apenas um código não aceito pelos Correios. Para agravar, a loja informou estar em recesso até 19/01, alegando não haver ninguém para receber a devolução e, consequentemente, não realizar o reembolso. Diante do descaso e desrespeito ao consumidor, solicito a intermediação do Procon para a resolução do caso e reembolso integral dos valores pagos.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 13:03
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos gerados ao longo do processo. Informamos que o código de logística reversa foi emitido e a consumidora já realizou o envio do produto, que no momento encontra-se em trânsito pelos Correios. Assim que a mercadoria for recebida e conferida em nosso centro de distribuição, efetuaremos o estorno integral do valor pago, conforme o procedimento informado. Reforçamos nosso compromisso em concluir o atendimento com transparência, respeito e a devida atenção à consumidora.