Ligações excessivas de oferta de serviços financeiros e desrespeito à LGPD
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2025 às 09:55
ID: 235066887
Estou recebendo diariamente inúmeras ligações dessa empresa oferecendo serviços financeiros, utilizando a margem do cartão benefício. Muitas das vezes termino de atender uma ligação e entra uma nova, da mesma empresa, com outro funcionário ofertando a mesma coisa. Já pedi diversas vezes para removerem meu número da lista deles, mas em clara desobediência à LGPD, art. 18, VI eles não têm respeitado minha vontade de ter telefone em paz. Não adiante bloquear, pois eles ligam de variados números e infelizmente não posso bloquear meu telefone para não receber ligações de números que não estão nos meus contatos pois meu pai está com câncer e estou esperando uma ligação do INCA sobre a internação dele, ou seja, estão tornando minha vida um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:59
Olá, Julio
Antes de tudo, lamentamos profundamente o transtorno causado e, principalmente, o impacto que essa situação gerou em um momento tão delicado da sua vida. Sentimos muito pela condição de saúde do seu pai e nos solidarizamos com você.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma apuração interna e identificamos falhas no processo de abordagem, o que não condiz com os padrões da nossa empresa. Reforçamos que respeitamos integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o direito do titular de solicitar a exclusão de seus dados de contato.
Informamos que seu número já está em processo de remoção definitiva de nossa base de contatos, com prazo de até 72 horas para que o bloqueio seja totalmente efetivado em todos os nossos sistemas, garantindo que não ocorram novas ligações ou ofertas por parte da nossa empresa.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e asseguramos que medidas corretivas já foram adotadas junto à equipe responsável, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através do WhatsApp (48) 3197-1002 ou pelo e-mail [email protected] .
Após a finalização do prazo informado e caso se sinta confortável, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe GAB Qualidade de Atendimento
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 12:36
As ligações pararam, mas não vou dar nota boa para o atendimento da empresa devido à falta de educação com a qual fui tratado diversas vezes ao dizer que não queria o serviço deles, um uma das vezes fui chamado de [Editado pelo Reclame Aqui] por não querer fazer a portabilidade dos meus consignados.
Espero de verdade não ser mais incomodado por essa empresa e que ela treine seus consultores a terem mais cordialidade com os possíveis clientes, respeitando quando a proposta não for aceita e principalmente, obedecendo a LGPD e remover os dados quando o dono desses dados solicitar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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