GabaritaGeo

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

29/07/2026 às 11:08

ID: 255116877

Esta é minha segunda reclamação sobre o GabaritaGeo, pois o problema continua sem solução. Adquiri o plano Gabaritador Plus, que anunciava o beneficio de um cupom de R$100,00 para compra de apostilas na loja. Após contratar o plano, utilizei esse cupom para comprar a apostiula de Direito para a Fuvest. No momento da compra, o próprio site solicitou meu endereço de entrega, o que reforçou o entendimento de que se tratava de uma apostila física.
Passado cerca de uma semana da compra, como a apostila não havia chegado, entrei em contato com o atendimento. Foi então que fui informada de que a apostila era apenas digital.
O problema é que em nenhum momento da página de compra havia a informaçãoclara e destacada de que o material era exclusivamente digital. Também não há essa informação de forma explicíta na nota fiscal. Além disso, o fato de o sistema solicitar um endereço de entrega induz o consumidor a acreditar que receberá o produto físico.
Na resposta da minha primeira reclamação, a empresa afirmou que houve apenas um "desencontro de informações". No entanto, isso não resolve o problema. Trata-se de uma informação essencial que deveria estar claramente indicada no ato da compra. Acabei pagando quase R$100,00 acreditando que receberia uma apostila física, após utilizar o suposto cupom concedido na compra.
Eles não entraram em contato depois disso, por isso esperei um tempo para refazer esta reclamação, já que ainda não havia chegado a nota fiscal quando me responderam.
Outro ponto é que fui informada de que receberia o estorno do valor da apostila, mas, até o momento, isso não ocorreu.
Quero deixar claro que não fui desrespeitosa em momento algum. Estou apenas indignada com a situação, pois pago o produto, utilizo um cupom que é informado de forma confusa no site e, no final, descubro que a apostila é digital, sem qualquer reembolso efetivado.
É minha segunda vez comprando curso com vocês, e infelizmente será minha última vez que vai acontecer, pois eu acreditava que fosse um site confiável e que se preocupasse minimamente com os alunos que atende.
Solicito que a empresa cumpra o que foi informado e realize o estorno prometido. Espero que essa situação sejá resolvida de forma definitiva, sem que seja necessário buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidora.