Reembolso negado após acesso ao conteúdo digital, prática abusiva e publicidade enganosa
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
16/01/2026 às 13:31
ID: 237897027
Fiz a compra do Combo dia 15/01/26.
Quando fui acessar minha comprei, fui automaticamente forçada a baixar o conteúdo, pois o site não tem pré visualização. Abri o arquivo e vi que o meteriam não iria me atender, pois não atende as minhas necessidades. No site diz que em caso de insatisfação, devolve em até 7 o reembolso do valor total. Porém, quando entrei em contato solicitando o estorno do valor, a empresa mandou um link onde diz que quem abre o arquivo, não pode ressarcir o valor. Como vou analisar o produto sem abri-lo? De acordo com a lei do consumidor. O consumidor tem 7 dias corridos para desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet), independentemente do motivo.
A lei NÃO exige que o produto não tenha sido acessado.
A lei NÃO faz exceção automática para produto digital.
Essa regra que criou não está acima da lei.
Isso caracteriza prática abusiva e publicidade enganosa, pois:
Induzem o consumidor ao erro
Criam uma condição impossível de cumprir (ver sem baixar)
Contradizem a própria oferta do reembolso em 7 dias em caso de insatisfação.
A oferta vincula o fornecedor (Art. 30 e 35 do CDC).
Quero o meu reembolso!
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:18
Olá, Layla.
Agradecemos seu contato e analisamos cuidadosamente sua solicitação de reembolso. RESSALTAMOS QUE REALIZAMOS REEMBOLSOS NORMALMENTE PARA TODOS OS CLIENTES QUANDO SOLICITADOS, desde que não haja download excessivo de vários arquivos antes da solicitação, considerando que o combo completo possui mais de 60 arquivos.
Conforme consta em seu próprio histórico de acessos, houve download de grande parte do material do combo antes da solicitação de reembolso, caracterizando uso efetivo do conteúdo digital. Logo nos primeiros arquivos baixados e vistos, teria sido possível avaliar o material e solicitar o reembolso, mas optou-se por baixar vários arquivos antes de solicitar. Por essa razão, o estorno não é aplicável neste caso.
Além disso, também oferecemos amostras gratuitas do conteúdo, permitindo que os clientes conheçam e avaliem o material antes da compra.
Nosso objetivo é sempre oferecer materiais de alta qualidade, de forma transparente e confiável, auxiliando estudantes na preparação para concursos de maneira prática e segura.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Gabarite
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 14:24
Errado, dos arquivos que eu tentei abrir, apenas olhei 1 de matemática e não gostei da didática. Conteúdo fraco e sem clareza.
No site não diz as condições que anulam o pedido de reembolso. Independente se eu abri o arquivo ou não, toda compra pode ser cancelada no prazo de 7 dias de acordo com a LEI DO CONSUMIDOR. Caso entenda de leis, você entenderá que está errado. Se eu comprar um roupa da China e não gostar, eu tenho direito de devolver, mesmo que eu tenha a vestido para experimentar. Vocês estão agindo de má fé com o consumidor. Eu já estou tomando as minha providências.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 14:27
[Editado pelo Reclame Aqui]! Não caiam nessa furada. Não comprem o curso, dinheiro jogado no lixo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/01/2026 às 14:34
Olá, Layla.
Lamentamos que o material não tenha atendido às suas expectativas.
RESSALTAMOS QUE REALIZAMOS REEMBOLSOS NORMALMENTE para todos os clientes quando solicitados dentro do prazo legal, desde que não haja uso excessivo do conteúdo digital, como ocorreu neste caso, onde houve downloads de grande parte do combo antes da solicitação. O combo adquirido possui mais de 50 arquivos.
Também oferecemos amostras gratuitas do conteúdo, para que qualquer cliente possa avaliar antes da compra e decidir com segurança.
Além disso, nosso suporte via mensagens está disponível 24h a todos os clientes, como foi com você, garantindo respostas rápidas e atenção a cada solicitação.
Nosso compromisso é com a qualidade, transparência e confiança, e centenas de clientes já utilizam nosso material com sucesso na preparação para concursos.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas de forma objetiva.
Equipe Gabarite