Pedido ***** - Tênis não serviu, solicitação de troca e estorno pendentes de resposta
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 13:46
ID: 253195517
Fiz uma compra de um tênis no dia 16/04/26 PEDIDO ***** e o tênis não serviu.
Enviei o tênis de volta com o o número de troca e até o momento não respondem e nem enviaram o tênis com a numeração correta.
Gostaria que me devolvessem os R$ 167,00 que eu paguei.
O e-mail não atende mais o o número de whatsapp que informam não respondem.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 12:24
Olá!
Informamos que já entramos em contato com você pelo WhatsApp e, neste momento, estamos aguardando o envio do código referente à devolução.
Toda solicitação de troca ou devolução realizada corretamente gera um código de autorização ou postagem, que é fornecido ao cliente para que o produto possa ser enviado de volta. Por esse motivo, precisamos que nos encaminhe o código recebido no momento em que realizou a devolução.
Até o momento, não conseguimos localizar esse procedimento em nosso sistema. Sem o código, não é possível confirmar a devolução, localizar o produto enviado ou dar continuidade à troca ou ao reembolso.
Aguardamos sua resposta pelo WhatsApp com o código ou comprovante de postagem para que possamos verificar o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe GABBANI
Réplica do consumidor
09/08/2026 às 10:47
O código de devolução que vocês me enviaram é *****