[Editado pelo Reclame Aqui] não enviam o pedido

Olá, Thamyres. Tudo bem?

Esta é a terceira reclamação registrada por você sobre esse mesmo caso, e gostaria de esclarecer novamente o ocorrido.

Conforme já informado anteriormente, houve um extravio do seu pedido durante o transporte. Assim que identificamos a situação, entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos. Em seguida, ocorreu um desencontro de informações entre os setores: enquanto foi autorizado o reenvio do produto, o setor financeiro já havia realizado o estorno da compra.

O comprovante do estorno foi enviado para o seu e-mail. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o valor não é devolvido diretamente pela empresa, mas sim processado pela administradora do cartão e pelo banco emissor. Por isso, o crédito pode aparecer apenas nas próximas faturas, conforme os prazos da operadora.

Caso ainda não tenha localizado o valor, pedimos que utilize o comprovante enviado e entre em contato com o seu banco ou com a administradora do cartão para verificar o andamento do estorno.

Também gostaríamos de pedir, com todo respeito, que evite classificar a empresa como [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma empresa que age de má-fé não realiza o estorno da compra nem apresenta toda a documentação que comprova o procedimento. Temos registros de todo o atendimento prestado, do extravio ocorrido e do reembolso realizado.

Infelizmente, o Reclame Aqui não permite anexar todas as conversas e documentos nesta resposta. Caso fosse possível, apresentaríamos todo o histórico para demonstrar as providências adotadas e a transparência com que tratamos o seu caso.

Permanecemos à disposição. Se precisar de qualquer outro comprovante ou de mais alguma orientação, teremos prazer em ajudar.

Os retornos não foram bem assim como vc diz, mas ok. Quanto ao email com o comprovante de estorno, não tem data nenhuma. Respondi pedido o comprovante com a data do estorno e também pedi uma cópia com a devolutiva do correio, visto que em algum momento vcs me enviaram e o correio estraviou.
E eu não tive nenhum desses retornos.
Eu já recebi alguns estornos! e sim, com cartão de credito não estornam na hora mesmo, mas aparece na prox farura o valor que será estornado. Onque não é o caso com vcs.
Então pra mim SIM, VCS SÃO [Editado pelo Reclame Aqui], VOCÊS SE CONTRADIZEM NAS INFORMAÇÕES DADAS. E EU NÃO RECOMENDO A LOJA DE VCS. E EU NÃO SOU A UNICA A FAZER ESSE TIPO DE RETORNO. ENTÃO REVEJAM SE REALMENTE SÃO SÉRIOS NO QUE ESTÃO FAZENDO. ESSA É A TERCEIRA RECLAMAÇÃO E ENQUANTO EU NÃO RECEBER O MEU DINHEIRO, NÃO VOU PARAR DE FAZER RECLAMAÇÃO!
E REALMENTE, É UMA PENA NÃO DAR PARA ANEXAR FOTO AQUI, PQ TENHO MUITAS MENSAGENS SEM RESPOSTAS PRA POSTAR E MOSTRAR PRAS PESSOAS QUEM VCS SÃO.
MEU EMAIL ESTÁ SEM RESPOSTA ATÉ AGORA (1 SEMANA)!
BEIJOS DE LUZ
E ATÉ A PROX RECLAMAÇÃO!