Não respondem a solicitação de troca
Respondida
São Paulo - SP
06/03/2025 às 11:47
ID: 211454831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente, compramos os produtos 13/01, foram 6 pares de tenis na promoção leve 3 pague 2. Nos informaram que não tinha 2 pares específicos, nisso demoraram MUITO para resolver a situação. Não respondiam, não enviavam os outros disponíveis.
No final, tivemos q trocar a cor dos tenis, pois mesmo eles informando que iriam chegar após 1 semana, nao chegaram e tivemos q trocar mesmo assim. No fim os produtos foram entregues em 30/01.
Contudo, um par veio errado o tamanho.
Solicitei a troca de um produto pois ficou pequeno, porém ATÉ HOJE não me respondem, o tênis simplesmente nao serve e NUNCA enviaram como trocar o produto.
Um absurdo, pois temos direito de troca e eles sequer respondem.. mandamos via whats por 2 numero e NADA.
quero meu dinheiro ou o tenis trocado!
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 15:23
Oi, Jaline! Tudo bem?
Só agora estou conseguindo acesso às reclamações e vi a sua. Sinto muito pela demora em te responder e por todo o transtorno que você enfrentou.
Estou acompanhando agora de perto o seu caso e gostaria muito de te ajudar a encontrar uma solução. Para agilizar o processo, peço que, por gentileza, entre em contato com o nosso setor de trocas através do site é esse setor que cuida especificamente dessas situações e poderá te orientar da melhor forma.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Estamos aqui para te ajudar no que for preciso e esperamos resolver isso da melhor forma possível!