gabi calçados

Reclamar dessa empresa

Lagoa Santa - MG

30/06/2026 às 19:26

ID: 252741697

Realizei a compra de dois pares de calçados. Um dos tênis chegou apresentando uma avaria física. Apesar da insatisfação, optamos por relevar a situação para evitar todo o transtorno de uma devolução.

Entretanto, no primeiro uso, esse mesmo tênis apresentou outro problema, tornando evidente que o produto não estava em condições adequadas de uso. Diante disso, entramos em contato com a empresa solicitando o reembolso.

A primeira resposta recebida foi a oferta de um cupom de 20% de desconto, proposta que recusamos, pois não fazia sentido aceitar um desconto após receber um produto com defeito. Reforçamos que queríamos apenas devolver o tênis e receber o reembolso do valor pago.

No dia 16 de junho, a empresa enviou o código de logística reversa. No dia 17 de junho, realizamos a postagem do produto nos Correios. Conforme o rastreamento, a empresa recebeu o tênis no dia 23 de junho.

Desde então, enviamos diversas mensagens pelo WhatsApp para saber como está o andamento do reembolso e simplesmente não recebemos mais nenhuma resposta.

Entendo perfeitamente que toda empresa necessita de um prazo para receber o produto, realizar conferências e concluir o processo de estorno. O que não é aceitável é a completa ausência de comunicação com o consumidor. Um simples retorno informando que o produto foi recebido, que está em análise e qual o prazo previsto para conclusão já demonstraria respeito e transparência.

O silêncio da empresa transmite uma sensação de descaso e de falta de consideração com o cliente, principalmente porque até o momento cumprimos tudo o que nos foi solicitado e estamos apenas aguardando a conclusão do processo.

Ressalto ainda que toda a solicitação foi realizada dentro do prazo legal, e o produto, além de ter chegado com avaria, apresentou outro problema logo no primeiro uso.

Espero que esta reclamação seja suficiente para que a empresa retome o atendimento e conclua o reembolso com a maior brevidade possível. Não acredito que um problema tão simples precise chegar ao Reclame Aqui para receber atenção, mas, infelizmente, quando os canais oficiais deixam de responder, essa acaba sendo a única alternativa do consumidor.

Aguardo uma solução rápida e definitiva.