Cobrança indevida de frete para devolução de compra online
Não respondida
Santo André - SP
17/06/2026 às 12:03
ID: 251641471
Realizei uma compra pelo site da Gabi Krauss, porém, ao receber o produto, verifiquei que a blusa ficou completamente grande e não serviu.
Solicitei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, fui informada de que eu deveria arcar com o custo do frete para devolver o produto.
Como não queria perder o valor da compra, fui obrigada a pagar o frete da devolução. Não concordei com essa cobrança, mas era a única forma de conseguir devolver o produto e solicitar o reembolso.
Entendo que essa cobrança é indevida. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem direito ao arrependimento, e o exercício desse direito não pode gerar custos adicionais, incluindo o frete de devolução.
Dessa forma, solicito o reembolso do valor que paguei pelo frete de devolução, além do estorno integral da compra, uma vez que exerci meu direito dentro do prazo previsto em lei.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma amigável, respeitando os direitos do consumidor, sem que seja necessário recorrer ao Procon ou ao Poder Judiciário.
E clientes, não comprem. Não vale a pena o desgaste