Não recebi o produto e a empresa não responde
Resolvido
Itajaí - SC
27/07/2026 às 08:49
ID: 254899547
Comprei uma jaqueta na loja Gabi Krauss E-commerce e o envio foi feito via Sedex. No rastreamento do Sedex, o produto consta como "entregue", porém eu NÃO recebi o produto.Imediatamente entrei em contato com o suporte da loja para relatar o problema e buscar uma solução. Já se passaram 4 dias e não obtive absolutamente nenhuma resposta. Ignoraram completamente a minha mensagem.Estou registrando essa reclamação pública para alertar outros consumidores: essa empresa não tem pós-compra. Eles só têm interesse em vender. Na hora que surge um problema com a entrega, simplesmente somem e não prestam nenhum tipo de suporte ou ajuda ao cliente.Exijo um posicionamento urgente da empresa para saber onde está o meu produto ou para receber o estorno do meu dinheiro. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:58
Olá, Jayceanne.
Verificamos seu atendimento e identificamos que sua primeira mensagem foi enviada no sábado à noite, fora do nosso horário de atendimento via WhatsApp. Seu contato foi respondido no primeiro dia útil seguinte, portanto não procede a informação de que ficou quatro dias sem retorno.
Quanto à entrega, o rastreamento dos Correios consta como entregue. Ainda assim, como você informou que não recebeu o pedido, iniciamos a verificação junto aos Correios, responsáveis pela entrega, para identificar o ocorrido e solucionar a situação o mais breve possível.
Nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário até a resolução do caso. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 12:01
Vou aguardar para ver como vão solucionar meu problema pois na loja tá como entregue mais não recebi
Aguardando retorno de como vai ficar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8