Acesso ao curso de inglês expirou antes do tempo prometido, impossibilitando a conclusão.
Resolvido
Caucaia - CE
27/08/2025 às 16:53
ID: 225497461
Comprei um curso de inglês com a promessa de flexibilidade, no nosso tempo. No entanto mesmo só tendo assistido a 7% do conteúdo. Quando fui acessar hoje não tinha mais acesso, como se tivesse expirado. Um curso que cá entre nós com o valor bem elevado, com [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de que podemos estudar no nosso tempo. Fiz um investimento alto pra isso, pra no fim não poder usufruir do que foi prometido. Estou extremamente indgnado. Fui pego de surpresa. E havia lido o contrato e não tinha visto nada sobre essa questão de prazo nele.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 14:26
Olá, Robson! Tudo bem?
Compreendemos a sua frustração ao tentar acessar o curso.
Para esclarecer: o curso adquirido é digital e possui acesso por 24 meses, conforme contrato aceito no momento da compra, o mesmo documento que você mencionou ter lido. Entendemos que essa informação pode ter passado de despercebida e por isso reenviamos o contrato para conferência no Whatsapp.
A flexibilidade que comunicamos significa poder estudar 24 horas por dia, 7 dias por semana, dentro do período contratado. Assim, o encerramento do acesso ocorre pelo término do prazo de 24 meses, independentemente do percentual de conteúdo assistido.
Entendemos que imprevistos podem acontecer e, pensando em quem deseja continuar, após a finalização do período contratado oferecemos a opção de renovação do acesso com um desconto exclusivo para ex-alunos. Detalhamos as condições por WhatsApp para você.
Seguimos à disposição no Whatsapp para orientar sobre a renovação com desconto ou esclarecer qualquer ponto do contrato.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Descomplica Idiomas
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 14:36
Fui induzido a adquirir o curso sob a promessa de que poderia aprender no meu tempo. Mesmo com apenas 7% do curso concluído tive meu acesso interrompido. E no contrato essa informação de ter um tempo limitado para acessar o curso, se existia no tempo, estava muito bem escondido, o que me induziu ao erro. Situação que me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e por esse motivos estarei buscando através dos meios legais a resolução.
Réplica da empresa
25/09/2025 às 09:39
Olá, Robson!
Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas até aqui. O curso possui um período de acesso previamente estabelecido, informado no contrato e nas condições apresentadas no momento da compra.
Ainda assim, analisamos seu caso individualmente e já estamos em contato para oferecer alternativas que possam atender à sua necessidade.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para acompanhar sua situação da melhor forma possível.
Abraços,
Equipe de Ouvidoria Descomplica Idiomas
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 09:41
O período de disponibilização do curso poderia ser mais claro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6