Atraso na entrega
Respondida
Arujá - SP
01/08/2024 às 04:59
ID: 194262519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 17/07, onde constava que a entrega seria realizada até dia 23/7. Até o momento não recebi a mercadoria.
Entrei em contato a primeira vez com a empresa para comunicar atraso no dia 25/07 vezes e me informaram que meu ******* com roteiro de entrega normal e logo eu receberia. Entreguei em contão pela segunda vez no dia 30/07, informaram que a transportadora teve imprevistos e que minha entrega seria prioridade.
Enfim, empresa não cumpre prazos, e nem se quer posiciona o cliente sobre atrasos e alterações de entrega. Hoje, 17 dias depois da compra ainda não sei o dia que irei receber meu pedido.
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 16:58
Olá, Jessica. Boa tarde!
Verificamos internamente e nosso time de atendimento abriu diversos chamados com a transportadora responsável pela entrega, desde já, lamentamos profundamente pelo atraso na entrega de seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o atraso foi causado por uma falha sistêmica do transportador ocorrida pontualmente no dia 18/07, que foi o dia da coleta da sua compra. A falha já foi corrigida e embora tenhamos nos empenhado para garantir uma entrega bem-sucedida, a situação descrita foi causada por um imprevisto da transportadora, sobre o qual não tivemos controle direto.
Atrasos desse tipo são excepcionais e, em geral, buscamos resolver essas situações com a máxima agilidade possível.
Todos os nossos envios são acompanhados por seguro integral da mercadoria. Em casos de contratempos, garantimos o reembolso de *******% do valor pago pelo pedido.
No dia 01/08, foi confirmado o extravio da carga por parte da transportadora e, de imediato, providenciamos o reembolso total da compra. Segue abaixo confirmação de estorno:
Venda #******* - 17/07/*******
Total pago: R$ 59,89
Forma de pagamento: Pix
Reembolsado para conta de origem com titularidade: JESSICA M****A NADORNI - CPF: ***.*******.*******-**
Entendemos o impacto que esta situação causou e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse processo.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar.
https://*******
WhatsApp para atendimento ao cliente:*******
Att,
Equipe Gabi Q. Store