Produto com tamanho inadequado e dificuldade de contato para troca

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

16/07/2026 às 11:33

ID: 253963173

Efetuei uma compra de 2 peças mas chegaram grandes. Tentei ligar, enviar e-mail, contudo sem sucesso com resposta, uma vez que não atenderam a ligação e o e-mail acabou voltando para a caixa.

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 13:03

Prezada, Virginia.

Nossa política de trocas e devoluções está disponível de forma clara e permanente em nosso site, inclusive na página inicial para facilitar ainda mais, e todo o processo é realizado de forma online, permitindo que o próprio cliente faça a solicitação com autonomia, a qualquer momento, por meio do portal de trocas através do link abaixo.

https://www.gabiq.com.br/trocas-e-devolucoes/
https://gabiq.troque.app.br/

O procedimento foi desenvolvido justamente para tornar o processo mais rápido e prático. Caso tenha ocorrido alguma dificuldade de acesso ao portal, nossa equipe permanece à disposição para orientar e garantir que sua solicitação seja concluída da melhor forma possível.

Nosso compromisso é sempre oferecer uma solução dentro da nossa política de atendimento, e ficaremos felizes em auxiliá-la caso ainda necessite de suporte.

Canais oficiais de atendimento:
WhatsApp (11) 99148-2323
[email protected]

Réplica da empresa

20/07/2026 às 13:03

Prezada, Virginia.

Nossa política de trocas e devoluções está disponível de forma clara e permanente em nosso site, inclusive na página inicial para facilitar ainda mais, e todo o processo é realizado de forma online, permitindo que o próprio cliente faça a solicitação com autonomia, a qualquer momento, por meio do portal de trocas através do link abaixo.

https://www.gabiq.com.br/trocas-e-devolucoes/
https://gabiq.troque.app.br/

O procedimento foi desenvolvido justamente para tornar o processo mais rápido e prático. Caso tenha ocorrido alguma dificuldade de acesso ao portal, nossa equipe permanece à disposição para orientar e garantir que sua solicitação seja concluída da melhor forma possível.

Nosso compromisso é sempre oferecer uma solução dentro da nossa política de atendimento, e ficaremos felizes em auxiliá-la caso ainda necessite de suporte.

Canais oficiais de atendimento:
WhatsApp (11) 99148-2323
[email protected]

Réplica do consumidor

20/07/2026 às 13:16

Bom dia ! Acabei de responder no ***** solicitando a devolução do produto. Este e-mail do sac não aparecia, motivo pelo qual fiz a reclamação e o celular informado ***** Ninguem atende. Esperando no momento a resposta do sac.

Réplica da empresa

20/07/2026 às 14:22

Confirmamos internamente que o time de atendimento ao cliente lhe retornou via WhatsApp com as informações pessoais do seu pedido para facilitar a solicitação de devolução no link informado anteriormente. (https://gabiq.troque.app.br/)

Nosso atendimento no SAC funciona de segunda a sexta feira das 9h as 17h e todas as mensagens são respondidas o mais breve possível.

Canais oficiais de atendimento:
WhatsApp (11) 99148-2323
www.gabiq.com.br

Consideração final do consumidor

21/07/2026 às 11:00

Houve dificuldade para acessar ao site da devolução da mercadoria e por aqui consegui a resolução,

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8