valor incorreto do reembolso

Olá, Claudiane. Tudo bem? Verifiquei em nosso sistema que foi lhe encaminhado os comprovantes das transações, bem como o explicativo para vosso entendimento.

Permita-me elucidar o procedimento em questão novamente.
Inicialmente, você solicitou uma troca, a qual lhe gerou um *******, que foi utilizado em outra compra conosco, e posteriormente requereu uma devolução desta última compra com reembolso, correto?

Dessa forma, em relação ao último pedido no qual foi solicitada a devolução, este estava associado a uma transação financeira de R$48,52. Os R$49,90 restantes foram utilizados como crédito por meio do seu cupom-*******. Para reembolsar o valor do ******* utilizado é imprescindível acessarmos o sistema para localizar essa operação financeira, pois não é possível proceder com reembolsos sem um vínculo financeiro estabelecido, como no caso do cupom. Todos os nossos reembolsos são realizados através do nosso sistema, não se tratando de uma transferência manual, mas sim de uma operação automatizada no qual o sistema identifica a transação financeira e direciona o montante de volta para a conta de origem, ou seja, o valor retorna para a conta de onde o PIX foi efetuado de forma automática.

É importante destacar que não exercemos a prerrogativa de escolher a conta para a qual os valores serão reembolsados; por segurança tanto da empresa quanto do cliente, o reembolso só é feito via sistema, que identifica a origem do valor e o restitui à respectiva conta.

Portanto, com a premissa acima devidamente explicada, reiteiro abaixo o que lhe foi informado via WhatsApp sobre os dois reembolsos efetuados:

1 Pedido n ******* - R$48,52 Valor devolvido a conta de origem sobre titularidade do CPF: ***-*******.*******-** - Nome: Claudiane R****

2 Pedido n ******* - R$49,90 Valor devolvido a conta de origem sobre titularidade do CPF ***.*******.*******-** - Nome: José Niv San*** S**** Filho

Pedimos que localize as transações acima em vossos extratos financeiros, pois da nossa parte o processo devolutivo foi finalizado com sucesso e todo o valor pago foi reembolsado.


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WhatsApp*******

Att,
Equipe Gabi Q. Store