Cobranças indevida e Ameaças de Negativação

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

16/06/2025 às 20:38

ID: 219824899

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha tia está recebendo muitas mensagens dizendo que deixou de efetuar um pagamento, sendo que todos os boletos foram pagos na boca do caixa do Banco Itaú.
Os números de autenticação são diferentes dos boletos pagos no mesmo dia e ainda por cima 30 dias do vencimento.
O que mais ela precisa fazer para que vocês façam a baixa?
Não para de receber cobranças pelo WhatsApp de números diferentes.
Falando que o nome dela vai para o Serasa.
Se ela escreveu, enviou os comprovantes, vocês precisam resolver isso.
Ela é uma pessoa idosa e está sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo a solução para este problema. Após resolvermos, eu espero que nunca mais vocês entrem em contato com ela, por nenhum meio de comunicação.

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Resposta da empresa

20/06/2025 às 14:16

Prezada Thaís,

Pedimos desculpas pelo ocorrido, tivemos uma atualização de sistema e alguns pagamentos não foram identificados.

Todas as informações que passam pelo nosso sistema de compra são codificadas automaticamente.


A Gabinatus busca a total satisfação de seus clientes e a garantia de um processo seguro e confiável em todas as etapas da compra, tratando as informações prestadas com respeito e segurança.

Pedimos desculpas mais uma vez por qualquer inconveniente.

Agradecemos seu contato!

Serviço de Atendimento ao Cliente Gabinatus.

Réplica do consumidor

20/06/2025 às 21:29

Olá!
Eu gostaria de receber um comprovante dizendo que todos os pagamentos foram quitados e que ela não tem mais nenhuma pendência financeira com vocês.
Podem enviar para o meu e-mail, por favor?
Estou pedindo porque ela recebeu cobranças de mais do que um número de WhatsApp e ofereceram até dela pagar com PIX.
Após a minha resposta em ambos os contatos, não tive se quer qualquer tipo de retorno.
Aguardo retorno.
obrigada
Thaís

Réplica da empresa

25/06/2025 às 15:34

Prezada Thaís, conforme a sua ******* o comprovante no telefone cadastrado em sistema.

Estamos a disposição

Agradecemos o contato!

Atenciosamente,

SAC GABINATUS

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