Não entrega no prazo. Não cumpre o que diz no site
Respondida
Guarulhos - SP
12/01/2023 às 16:36
ID: 157336189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAntes de finalizar uma compra de uma peça para meu carro,entrei em contato com a atendente, para tirar todas as dúvidas, principalmente quanto ao prazo de entrega.
Me foi garantido que seria entregue até 2 dias úteis e não foi o que aconteceu.
O correios alega não ter culpa e a empresa fez descaso com minha situação.
Agora estou presa, há ******* km de distância da minha casa e meu carro no mecânico esperando a peça chegar.
Absurdo!
Descaso!
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Resposta da empresa
26/01/2023 às 13:42
Prezado cliente.
Primeiramente pedimos desculpas por eventual transtorno que tenha vivenciado. Lamentamos profundamente pelo atraso na entrega e conforme informado em atendimento, nos dispomos prontamente a suspender a entrega do produto, bem como, cancelamento do pedido e o estorno do pagamento pois essas eram as ferramentas disponíveis a nossos atendentes naquele momento visto que o produto havia sido despachado e constava em trânsito. O cancelamento não foi autorizado pelo comprador.
Informamos que é previsto em nosso site, em todas as páginas de nossos produtos e para que todos possam ler, a possibilidade de atraso nas entregas haja vista que as entregas são realizadas por empresa terceirizada contratada de acordo com a forma de frete escolhido na finalização de sua compra. Informamos também que nosso sistema registrou seu ******* ******* em 10/01/******* às 11:19., tendo o mesmo seguido para a expedição na mesma data e coletado em nossa empresa pela transportadora (correios nesse caso) no dia 10/01/*******, ou seja, no mesmo dia.
Ressaltamos que priorizamos todos os nossos envios sem exceção e que na maioria das vezes despachamos os produtos no mesmo dia mesmo tendo também previsto e reservado o prazo de coleta de até 1 dia útil após o pagamento do pedido. Comunicamos que o referido pedido foi entregue dia 16/01/******* 11:39:00.
Para finalizar, toda a nossa equipe esteve disponível em atendimento e suporte à suas mensagens e solicitações com todo o respeito e se mantém para eventual esclarecimento.
Agradecemos por sua reclamação. Gratidão, Paz