Comprei PSN e me bloquearam.

Prezado Cliente,

Conforme explicado pela atendente Larissa Carvalho, o senhor infringiu os termos de garantia de uso do produto comprado no qual prevê no artigo 14:

14 - É proibido modificar ou adicionar meios de pagamento na conta fornecida, assim como realizar compras através dela. O descumprimento desta regra acarretará na revogação imediata e permanente do acesso à conta, sem possibilidade de reembolso ou substituição.

Ao comprar um produto na loja, o cliente automaticamente aceita todos os termos. A Fire Games possui prova incontestável de que o cliente recebeu os Termos de Garantia de Uso juntamente com o tutorial de acesso à conta, podendo ser consultados sempre que houvessem dúvidas.

O senhor adquiriu o jogo EA Sports FC 25 na conta da PS Plus com o meio de pagamento cartão com final ******* no valor de R$ *******,72 no dia 13 de janeiro de *******. O descumprimento desta regra acarreta na revogação imediata e permanente do acesso à conta, sem possibilidade de reembolso ou substituição.

******* que a Fire atende há mais de 8 anos, jamais deixando qualquer cliente sem suporte quando necessário ou retirando o acesso indevidamente.

Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.

boa noite ... na hora de vender ninguém informa isso ... e a comprar foi feita pela minha conta e não pela conta que eu uso o serviço que supostamente vcs me venderam... agora eu comprei uma assinatura pra 12 meses e vcs só me deram o acesso por 1 mês.
Aonde vcs estão sendo corretos com isso ... infelizmente não temos segurança nenhuma para adquirir seus serviços.

boa noite ... na hora de vender ninguém informa isso ... e a comprar foi feita pela minha conta e não pela conta que eu uso o serviço que supostamente vcs me venderam... agora eu comprei uma assinatura pra 12 meses e vcs só me deram o acesso por 1 mês.
Aonde vcs estão sendo corretos com isso ... infelizmente não temos segurança nenhuma para adquirir seus serviços. Quero meu dinheiro de volta me senti enganado.

Prezado Cliente,

Essa afirmação não é válida, visto que você confirmou hoje com a nossa atendente o recebimento do tutorial de instalação, e no final deste tutorial, constam todos os termos de garantia. Então o senhor mesmo confirmou o recebimento, logo, foi avisado no ato do recebimento do produto que não poderia efetuar nenhuma compra na conta da assinatura PS Plus.

Te damos a certeza de que foi na nossa conta pois citei os dados acima, caso tivesse sido na sua conta, nós não teríamos nenhum acesso a dados da transação do jogo (como por exemplo, número do seu cartão).

Estamos agindo corretamente e dentro dos termos de garantia, você efetuou a compra de 12 meses, porém no dia 13 de janeiro, infringiu as regras e perdeu o acesso imediatamente.

Caso continue propagando inverdades e difamando a empresa, entraremos com medidas judiciais. Visto que estamos agindo dentro da lei e dentro dos termos de garantia que o senhor recebeu.

Tenha uma ótima semana.

Atenciosamente,
Equipe Fire Games

boa noite
Fui verificar o Tutorial e não existe parágrafo 14 como mencionado pelo seu atendimento ao cliente e como vc mesmo alega a punição.... se vc quiser verifica, vc tem acesso ao ZAP... então estou sendo enganado pois usei o serviço por apenas 30 dias. Vamos ser justo e por favor me devolva o dinheiro. Tenho fotos do Tutorial mencionado para provar minha alegação.

[01/12/******* 11:42] Fire Games Oficial: *Tutorial Instalação PSN PLUS*

1 - Ao ligar o Console, clique em Novo Usuário/ Criar um usuário/ Aceitar.

2 - Na tela de Iniciar Sessão na Playstation Network, coloque o e-mail e senha enviados.

3 - Clique em Iniciar Sessão.

4 - apenas clique em Seguinte/ Confirmar 3x/ Seguinte.

5 - Na tela de Vincular a conta ao Facebook, clique em Fazer isso mais tarde.

6 - Nas próximas telas, apenas clique em Seguinte ou Pular.

7 - Na tela de Ativar como seu PS4 principal, clique em alterar.

8 - Clica na opção PSN PLUS que está na biblioteca central do console

9 - Após isso, clique em jogos e terá acesso ao pacote de jogos assinado.
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*Condições para Garantia:*

1 - Não excluir a conta enviada do Console. Mesmo jogando pelo seu usuário, para ter acesso ao jogo você não poderá deletar o que vamos lhe enviar.

2 - Em nenhuma hipótese podem ser feitas alterações nos dados que vamos fornecer (login, senha, ID ou qualquer outra informação.)

3 - Em caso de desrespeito aos termos acima, em especial no que diz respeito a alteração, o cliente perderá o acesso a conta sem direito de devolução.

4 - Não pode haver nenhuma hipótese de compartilhamento, nem com um amigo, nem instalação em dois consoles. O compartilhamento pode ocasionar risco de banimento pela Sony por causa dos IP's. Em caso de venda da conta que contém o jogo *PEÇA NOSSA ORIENTAÇÃO*.
Feita de modo errado , pode afetar o funcionamento do jogo , além da perda imediata do direito a garantia.

5 - Se você acha que houve um erro, recebeu o jogo/assinatura diferente do solicitado, versão errada, ou qualquer outra divergência, entre em contato conosco em até 7 dias corridos. Passado esse prazo, garantimos o funcionamento do jogo, mas não será possível efetuar troca.

6 - Jogue corretamente na vaga adquirida. Se você adquiriu a conta primária, certifique- se de jogar em seu perfil ou qualquer outro do console, mas nunca no usuário em que está o jogo.

7 - Se você adquiriu a vaga secundária, jogue única e exclusivamente pelo usuário que enviamos. Nunca pelo seu perfil.

8 - O funcionamento é garantido pelo tempo que durar a assinatura contratada.

9 - Se for vendida a terceiros a conta, não nos responsabilizamos por ela, nem por possíveis complicações.

10 - Não é permitido desativação da conta de qualquer forma que não seja pelo console.

11 - Salve os dados para acesso em local seguro. Não seremos responsáveis por perda de dados como login e senha. ******* que para qualquer possível problema, iremos solicitar os dados da conta para que possamos dar suporte e sem eles, é inviável atendê-lo.

12 - Em caso de troca de HD/console ou perda permanentemente do videogame antigo, não conseguiremos prosseguir com o suporte pois a conta enviada ao cliente no momento da compra estará vinculada ao console/hd anterior. Pedimos que sempre que possível, entre em contato com a loja antes de efetuar essa troca para que façamos o procedimento correto e o cliente consiga permanecer com acesso à conta.

13 - É importante salientar que, a garantia é vitalícia se forem cumpridos todos os requisitos acima. Ademais, não somos responsáveis por alterações nos termos de uso e compartilhamento, ou por políticas e mudanças interna da Sony mudanças nos termos de uso que forem feitas pela Sony, que possam vir a afetar o funcionamento do jogo. Nas outras hipóteses dispostas acima, você está assegurado. Entre em contato.
[01/12/******* 11:42] Fire Games Oficial: ai está, qualquer duvida só chamar

Bom. dia
Segui aí seu Tutorial e não existe parágrafo 14 como mencionado, por favor só quero o que é meu, devolve meu dinheiro.