Dificuldade de cancelamento e falta de suporte da plataforma Lumi AI
Não respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 11:14
ID: 234803495
A empresa em questão é a Lumi AI, uma plataforma de inteligência artificial que afirma reunir diversas ferramentas em um único ambiente. A plataforma oferece um período de 7 dias gratuitos, porém, ao testar o serviço, percebi no mesmo dia que ele não atendia às minhas necessidades e solicitei imediatamente o cancelamento.
Desde então, tentei contato por todos os canais disponibilizados pela empresa, sem obter qualquer retorno ou solução. Não há suporte efetivo, nem confirmação de cancelamento, o que gera insegurança e demonstra falta de transparência e descaso com o consumidor.
Diante da ausência de resposta e da dificuldade proposital para cancelar o serviço, deixo registrado meu descontentamento e solicito uma resolução imediata, com a confirmação do cancelamento e garantia de que nenhuma cobrança será realizada, visto que respeitei o prazo de cancelamento antes dos 7 dias uteis, conforme código de defesa do consumidor. Abro essa reclamação devido a falta de comunicação e transparência da empresa, visando deixar registrado que solicitei bem antes do prazo estipulado o meu cancelamento para que fosse realizado o reembolso.