PÉSSIMO ATENDIMENTO! NÃO RECOMENDO!!!!!!

Conforme foi informado no WhatsApp, todas as solicitações que você fez de atendimento foi após o horário de funcionamento (às 21h33) e não respondeu o menu automático de triagem, então sem responder, nenhum atendente é notificado.

A loja se colocou à disposição para ajudar no que for preciso, desde que entre em contato dentro do horário de atendimento do suporte - de segunda a sexta das 11h às 18h - o horário do setor de vendas é sim de domingo a domingo até 00h, visto que são equipes diferentes.

O cliente veio com ameaças infundadas e solicitando reembolso de um item promocional e comprado há 13 dias (o que não é elegível legalmente para reembolso, passando do prazo de 7 dias). Logo, a loja não possui obrigação de reembolsar, ainda que tenha se colocado à disposição para resolver o problema citado.

Após a compra, o cliente recebeu o produto em 1h08min com o acesso e tutorial para instalação e a loja não obteve respostas, nem para dizer se havia conseguido logar ou não. O próximo contato foi 3 dias após a entrega e fora do horário de atendimento, às 20:38 do dia 30 de abril.

Para quaisquer esclarecimentos, entre em contato nos nossos canais de atendimentos!

Atenciosamente,
Equipe Fire Games.

Tenho diversas tentativas de contato, inclusive respondendo o menu automatico, o que anexarei no processo. Mas é mais fácil culpar o cliente do que tentar resolver o problema.

A loja não se colocou a disposição, uma vez que demorou um dia para responder a mensagem, como se as pessoas pudessem ficar o dia inteiro em casa aguardando a resposta para receber o código de verificação, que, repito, EM MOMENTO ALGUM FOI ENVIADO.

De nada adianta enviar o login e senha do jogo e não enviar o código de verificação. Ou seja, até hoje não recebi o jogo, pois em momento algum consegui acessá-lo.

O posicionamento da empresa é nítido quanto a falta de respeito para com o cliente, nas próprias respostas das reclamações fica claro isso.

Aliás, gostaria de saber quais foram as ameaças infundadas? Pois quando solicitei o reembolso de algo que vocês não entregaram (que bonito né?), a resposta foi que a legislação não está do meu lado e que eu não tenho o que fazer (mais bonito ainda né?).


REPITO: NÃO RECOMENDO O SITE!!!!!

A primeira vez que o cliente entrou em contato e marcou a opção CORRETA do suporte no menu automatizado (que é a opção 3), ele foi atendido no mesmo dia, 3h após a solicitação, visto que o atendimento é feito por ordem de chamada e haviam outros clientes a serem atendidos anteriormente.

O cliente havia marcado outras opções como: 5 - retirar pedido (o que já havia sido entregue) e 4 - tirar dúvidas (que não corresponde ao suporte que ele precisava). O aviso de bloqueio é enviado automaticamente quando os clientes ligam para a loja, pois é um número comercial e o mesmo insistiu com várias ligações fora do horário de atendimento.

O pedido foi completamente entregue no dia 27 de abril às 19h18.

Ao solicitar reembolso foi explicado o seguinte:

"A mídia digital não é garantida pelo código de defesa do consumidor, Além disso o cliente está sujeito nesse caso as regras da própria Sony.

Os produtos digitais tem uma legislação diferente dos produtos normais visto que nos produtos digitais o cliente pode ter amplo acesso através de vídeos e perguntas aos atendentes sobre como o produto funciona, Além disso ele ainda tem direito a demonstrações que ele pode baixar diretamente de forma gratuita no videogame.

Por isso infelizmente não qualifica para a devolução e nem atende critérios comuns de códigos de defesa do consumidor"

Conforme orientamos acima, para quaisquer esclarecimentos, entre em contato nos nossos canais de atendimentos!

Atenciosamente,
Equipe Fire Games.