Atraso na entrega do pedido e falta de suporte ao cliente via WhatsApp
Respondida
Juiz de Fora - MG
20/01/2026 às 10:21
ID: 238220067
Fiz um pedido há mais de 2 meses, nada de envio do pedido, tento contato via Whatsapp sem resposta, um descaso total ao cliente, quando é para fazer marketing no Instagram são proativos, mas para fazer pós venda horríveis e não entregam o que é prometido
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 17:21
Olá, João Gabriel Valle.
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos totalmente a frustração causada pela demora.
Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou nos negamos a entregar o seu pedido. De fato, houve um atraso no retorno pelo WhatsApp na sexta-feira devido a um day off previamente programado da nossa atendente, e o contato foi retomado na segunda-feira seguinte. Pedimos desculpas por esse intervalo sem resposta.
Sobre o envio: nossas camisas são importadas e, no final do ano, tivemos uma ruptura de estoque acima do previsto. Já estamos recebendo uma nova remessa de aproximadamente 300 peças, com chegada entre esta semana e a próxima. Assim que os produtos entrarem em estoque, todos os pedidos de assinatura referentes aos meses de novembro e dezembro serão enviados imediatamente, respeitando a ordem de compra.
Reforçamos também que o pedido de dezembro ainda está dentro do prazo, pois as assinaturas são entregues sempre no mês seguinte ao pagamento, ou seja, em janeiro.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso em concluir a entrega do seu pedido o quanto antes. Nosso objetivo é que você receba sua Box conforme prometido.
Atenciosamente,
Equipe Football Mystery Box Brasil