Atraso na entrega, não estorno e falta de comunicação da Sofistique Decor Artes e Tapetes
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
24/11/2025 às 18:10
ID: 232727053
Gostaria de alertar a todos sobre a empresa Sofistique Decor Artes e Tapetes (*****), que está registrada em nome de *****, CNPJ: *****.
Por favor, NÃO COMPREM, pois eles não entregam os produtos e, até o momento, não realizaram o estorno. Já se passou um mês da data prevista que me informaram, e agora não respondem por nenhum canal de comunicação.
Vou compartilhar um pouco da minha experiência. Realizei a compra de um primeiro tapete, que atrasou bastante. Após muita insistência, finalmente entregaram, mas não na minha casa; deixaram na rodoviária da minha cidade, onde precisei ir buscá-lo (completou quase 3 meses de atraso).
Tentei dar mais uma chance à empresa, pois na primeira vez apresentaram várias desculpas para justificar o atraso, como problemas com notas fiscais e com o entregador. Foi um total descontrole da empresa. Na segunda compra, de dois tapetes, me garantiram que não haveria problemas. Realizei a compra no valor de R$ 1.500,00, com a data prevista de entrega para 23/10. No entanto, essa data passou e os tapetes não chegaram. Começou então a saga para tentar entrar em contato com a empresa novamente.
Assim como na primeira vez, recebi mil desculpas. Falei com a Carmen várias vezes, que dizia que ia verificar, ai passava para Patricia que acredito ser a esposa do proprietário Gabriel e iam empurrando um para o outro. Sou de Ribeirão Preto e ela informou que os tapetes estavam em Sorocaba (30/10) para instalação e que logo viriam para minha cidade. Foram dias de espera e nada aconteceu. Finalmente, consegui falar por telefone e ela me disse que iria ressarcir o valor do tapete e que, quando chegasse, eu deveria realizar o pagamento novamente. Ocorre que não houve estorno, os tapetes não chegaram até hoje e seguimos aguardando.
Caso eles entreguem, retirarei a reclamação, mas gostaria de alertar a todos sobre a desorganização dessa empresa e o descaso com o consumidor. Recomendo que não realizem nenhuma compra pelo Instagram ou WhatsApp. É um [Editado pelo Reclame Aqui]: vendem, não entregam e não devolvem o dinheiro do consumidor.