lentes apresentaram defeito
Não resolvido
Porto Alegre - RS
18/04/2020 às 19:04
ID: 103063859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 óculos Rayban masculino e 1 óculos Vogue feminino.
Os 2 óculos apresentaram defeito na lente (as lentes descascaram...)
Fui a loja mas para minha surpresa o produto não foi trocado.
Absurdo!!! 2 óculos de valor elevado que não podem ser utilizados.
Espero que neste canal meu direito de consumidor possa ser respeitado.
Aguardo resposta
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Resposta da empresa
24/04/2020 às 15:52
Boa tarde Rodrigo!
Estamos com todas as lojas fechadas em função da pandemia, mas gostaríamos de entender melhor o que aconteceu. Vamos entrar em contato com você via e-mail para obter mais detalhes sobre a situação e buscar a solução.
Atenciosamente
Gabriel Joalheria e Óptica
Réplica do consumidor
12/05/2020 às 09:25
Recebi mail da empresa solicitando esclarecimentos dos problemas apresentados. Retornei o mail em 18/04/20 com fotos das avarias nas lentes, mas não obtive retorno ainda.
Réplica do consumidor
12/05/2020 às 09:52
É impressionante a falta de comprometimento com o consumidor. Fiz a compra de 2 óculos de elevado valor e os 2 apresentaram o mesmo problema.
Os 2 óculos sofreram um desgaste / descascamento das lentes.
Eu acreditava que a Marca Rayban jamais apresentasse um problema deste tipo, e caso o defeito fosse identificado, esta empresa de qualidade Internacional deveria efetuar a troca das lentes imediatamente para manter o nome da empresa.
O descascamento da lente chega a ser tosco. Parece que foi aplicado uma camada de tinta sobre a lente, e esta camada iniciou o processo de desplacamento. ENFIM A EMPRESA GABRIEL JOALHERIA NÃO ASSUMIU ESTE DEFEITO e eu fico sem poder utilizar os 2 óculos. NÃO RECOMENDO A COMPRA NESTA EMPRESA !!!
Réplica da empresa
12/05/2020 às 16:03
Boa tarde Rodrigo!
Nós te enviamos email com a resposta.
A compra dos óculos foi em 27/11/*******. Não existe garantia para tanto tempo de uso. A garantia para defeitos de fábrica é de um ano.
Att.
Gabriel Joalheria e Óptica
Réplica da empresa
12/05/2020 às 16:25
Rodrigo, a sua compra foi em ******* e a nossa empresa cumpre todas as normas do código do consumidor. Temos muitos anos no mercado e zelamos pela qualidade do nosso atendimento. Gostaríamos de conversar com você pelo telefone. Aguardamos o seu número para a supervisão entrar em contato.
Consideração final do consumidor
12/05/2020 às 16:27
na verdade não reclamei antes pois não devo ter notado o defeito... as lentes estão descascando lentamente. Iniciou na parte superior, entao nao percebi. Agora está no campo de visão...
Produto de péssima qualidade. comprei 2 óculos e os 2 apresentaram o mesmo problema.
Não posso usar os óculos e nem sequer me foram solicitados os óculos para fazer uma análise sobre a qualidade do produto.
resumindo... o consumidor que se exploda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/07/2020 às 12:50
O cliente solicitou a garantia de uma peça comprada em *******. Mesmo assim, ligamos para ele solicitando que venha até a loja para conversarmos pessoalmente e buscar a melhor solução. O mesmo não compareceu à loja, conforme combinado via telefone.
O fabricante das peças Rayban e Vogue não fornece garantia para peças usadas a tanto tempo, mas mesmo assim a loja propôs ao cliente uma solução.