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São Paulo - SP

22/04/2025 às 23:06

ID: 215361057

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Adquiri dia 21/4 um curso online que, infelizmente, não corresponde ao conteúdo anunciado. A chamada publicitária prometia ensinar de forma clara e objetiva sobre determinado assunto; contudo, ao acessar as aulas, constatei que mais da metade do tempo foi dedicada à promoção de uma mentoria adicional oferecida pelo instrutor.
Além disso, o conteúdo apresentado é voltado para indivíduos que já produzem conteúdo, utilizando termos técnicos específicos de tráfego pago, sem fornecer explicações adequadas para iniciantes. Em nenhum momento foram especificadas ou detalhadas as etapas prometidas no anúncio, resultando em uma experiência frustrante e aquém do esperado.
Outro ponto preocupante é a falta de suporte pós-venda. Entrei em contato com o número de atendimento ao cliente fornecido, mas não obtive retorno. Considerando que o prazo legal para cancelamento é de 7 dias, conforme o CDC, questiono como proceder com o cancelamento se não há agilidade no atendimento, diferentemente da prontidão observada no momento da venda.
Diante do exposto, solicito formalmente o estorno integral do valor pago pelo curso, uma vez que o serviço prestado não condiz com o que foi prometido na oferta inicial.

Aguardo uma resolução célere para esta situação.

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Resposta da empresa

09/10/2025 às 20:43

Olá, Camila.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com o curso não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre entregar um conteúdo fiel ao que é apresentado nas comunicações e oferecer suporte adequado aos nossos alunos.

Temos inúmeros alunos que iniciaram do zero e obtiveram excelentes resultados aplicando o que aprenderam no curso, mas entendemos que cada experiência é única e respeitamos totalmente o seu posicionamento.

Pedimos desculpas pelo atraso no retorno e queremos resolver sua solicitação o mais rápido possível.
Por gentileza, entre em contato pelo nosso e-mail oficial de suporte: *******, informando o e-mail utilizado na compra. Assim, poderemos localizar sua compra e efetuar o reembolso integral conforme solicitado.

Agradecemos pela compreensão e oportunidade de melhoria.

Atenciosamente,
Equipe Gabriel Maués