Não Obtive acesso ao Curso Proposto

Reclamação resolvida

Resolvido

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Guarujá - SP

28/04/2025 às 19:17

ID: 215821987

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri dia 18/4 um curso online que, infelizmente, não recebi o acesso.
O ponto preocupante é a falta de suporte pós-venda. Entrei em contato com o email de atendimento ao cliente fornecido, por 05 (CINCO EMAILS!) vezes, mas não obtive retorno. Considerando que o prazo legal para cancelamento é de 7 dias, conforme o CDC, questiono como proceder com o cancelamento se não há agilidade no atendimento, diferentemente da prontidão observada no momento da venda.
Diante do exposto, solicito formalmente o estorno integral do valor pago pelo curso, uma vez que o serviço prestado não condiz com o que foi prometido na oferta inicial.

Aguardo uma resolução imediata para esta situação.

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Resposta da empresa

28/04/2025 às 19:24

Ola. Para agilizar seu atendimento nos chame através do número de WhatsApp do Suporte Oficial. Ele enviado para você logo após a sua compra.

Caso você tenha alguma dificuldade com o nosso número de WhatsApp, estamos à disposição através do próprio Instagram do Gabriel: @maues.gabriel

Basta solicitar o reembolso com seu e-mail de compra que será realizado mais rápido possível.

Att,
Equipe Gabriel Maués.

Réplica do consumidor

28/04/2025 às 19:56

Não foi enviado whatsapp, apenas email equipe.gabrielmaues06 com Cíndia

Réplica da empresa

28/04/2025 às 21:36

Olá. Seu reembolso foi realizado neste exato momento.

Att,
Equipe Gabriel Maués.

Consideração final do consumidor

28/04/2025 às 21:46

Precisei vir até aqui pra conseguir o reembolso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

28/04/2025 às 22:00

Olá. Nós disponibilizamos 3 canais de atendimento ao suporte e buscamos facilitar ao máximo o contato conosco.

Caso seja necessário, você consegue um atendimento mais rápido através do WhatsApp enviado logo após a compra ou do Direct do Instagram do próprio Gabriel: @maues.gabriel .

Att,
Equipe Gabriel Maués.