Não existe peça e querem obrigar a realizar visita
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/02/2024 às 15:12
ID: 183615465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSimplesmente não existe maneira de comprar nenhuma peça deles. Não existe em nenhum site na internet ou em nenhuma loja física da reunião. Entrei em contato direto com a fabricante pelo WhatsApp e indicaram falar com um representante da minha região.
O sujeito ficou insistindo em fazer uma visita sendo que já sei as peças que preciso.
Quando eu insisti que eu mesmo faria o serviço, mas só preciso de algumas peças, ele parou de me responder.
Voltei no WhatsApp da fábrica para pedirem a eles o manual de instalação e eles disseram que não atendem consumidores, apenas representante. E me ignoraram depois de eu questionar essa atitude.
Resumindo, não tenho as peças, não tenho manual, não tenho nada. Depois da venda parece que desaparecem e querem forçar você a gastar com uma visita cara para continuarem ganhando dinheiro.
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 15:45
Boa tarde Sr Luis, tudo bem ?
A fábrica indica um revendedor pelo fato do mesmo ser cadastrado e ter a possibilidade de resolver qualquer tipo de assistência no local em que o produto esta instalado.
A forma de manuseio ( o que dispensa manual ) geralmente se dá no momento da instalação em sua residência.
Peço que nos envie a imagem das peças que o senhor necessita, estaremos a disposição para lhe ajudar.
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 18:31
O manual é para checar as peças que faltam. Tenho um painel romano. Eu preciso de no mínimo umas 4 presilhas, 1 plástico que entra no tecido (macarrão) e talvez eu ainda precise de alguma peça a mais. Um revendedor me falou sobre isso (outro que não foram vocês que indicaram).
Mesmo eu enviando o vídeo e foto de tudo que tenho, o outro revendedor estava insistindo em fazer a visita.
O revendedor que vocês me indicaram me respondeu hoje (não sei se motivado por essa reclamação) e estamos combinando como ele fará essa entrega. Ele acredita que só as presillhas e o macarrão são suficientes. Mas e se não forem?