Atraso na entrega e informações dúbias da Editora Cardeal - Solicitação de estorno

Prezado Sr. Matheus,
Conforme amplamente tratado em atendimento privado, informamos que, à época do envio do livro objeto da presente reclamação, os Correios encontravam-se em período de greve nacional, fato público e alheio à vontade desta empresa.
O código de rastreamento foi devidamente encaminhado, tendo sido recebido, conferido e inclusive agradecido pelo próprio cliente, conforme registrado em nossas comunicações.
O referido livro não retornou ao remetente, permanecendo sob responsabilidade logística exclusiva dos Correios, não havendo qualquer registro de devolução ao nosso estabelecimento.
Ademais, esclarecemos que uma funcionária dos Correios encaminhou áudio com orientações oficiais, o qual foi prontamente repassado ao Sr. Matheus, com as instruções necessárias para abertura de protocolo junto à estatal responsável.
Por fim, destacamos que os outros três livros, que ainda não haviam sido enviados, foram integralmente reembolsados, razão pela qual não serão mais objeto de envio, conforme acordado entre as partes.
Desta forma, resta evidente que a empresa cumpriu integralmente suas obrigações contratuais, tendo realizado o envio, fornecido o rastreamento, prestado suporte, repassado as orientações dos Correios e efetuado os devidos reembolsos, inexistindo qualquer conduta omissiva ou irregular de nossa parte.
Permanecemos à disposição para colaborar no que for possível junto aos Correios, dentro dos limites legais e operacionais.
Atenciosamente,
Editora Cardeal

Setor de Atendimento ao Cliente