GABRIEL SPINA DOS SANTOS

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São Paulo - SP

22/02/2023 às 17:44

ID: 159755627

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Não deixe de ler o caso inteiro caso esteja querendo contratar este serviço, você não será atendido com profissionalismo e não cumpriram as datas e qualidade prometidas.

No dia 12 de janeiro de ******* assinei o contrato com eles, no contrato eles se apresentam como Agência 2Clicks.

Nesse contrato estava previsto a criação de conteúdo e criativo para 2 perfis nas redes sociais incluindo Facebook e Instagram.

Eles iriam elaborar o conteúdo, na sequência o criativo do post e depois o criativo do stories, iriam mandar para aprovação e fazer a publicação.

O que aconteceu foi que eles não entregaram nada que foi prometido em contrato e não cumprem os prazos.

No dia 12/01 mesmo, criaram um grupo no WhatsApp para facilitar a comunicação entre eu, a Ana Paula e a Alessandra, por lá informei tudo novamente que haviam dito no particular com a Ana Paula.

No dia 13/01 disponibilizei todo o material necessário para produção do trabalho, assim como disponibilizei algo além do necessário, que foram sites pagos de download de imagens para facilitar o trabalho deles.

No dia 16/01 eles já tinham acesso as minhas redes sociais conforme conversa no WhatsApp.

Eles não sabiam ou não sabem utilizar o facebook Business pois eles não conseguiam aceitar nosso convite para administrar a conta, ou a plataforma estava com erro e eles diziam que já tinham aceitado, porém para mim mostrava como pendente assim como print enviado no WhatsApp.

No dia 17/01 a Ana Paula informou que estava tudo certo e que no dia 18 receberia as provas das imagens e conteúdos da semana.

No dia 19/01, mandaram 2 provas totalmente fora do breafing enviado por mim para a agência, desde formato, conteúdo cores etc, na verdade o conteúdo nunca foi enviado para aprovação, duas provas totalmente amadoras e desenvolvidas no Canva, isso que havia perguntado se eles trabalhavam com PSD e a resposta foi sim!

No dia 20/01 fiz um documento explicando de forma didática e visual os pontos ruins nos criativos, e pedi para resolverem e mandarem a nova versão de acordo com o briefing.

No dia 25/01 recebi uma prova de uma arte totalmente fora de contesto e do biefing passado, pois no briefing foi informado o tipo de conteúdo que trabalharíamos e não trabalhariamos com informe de datas comemorativas. Arte essa que é pronta no Canva, apenas colocaram uma tarja branca para aplicação do logotipo da empresa.

Até este momento do dia 25/01 eles deveriam ter apresentado 11 artes em formato stories e 11 artes no formato feed sendo o mesmo conteúdo, além dos 11 conteúdos otimizados para SEO como descrito em contrato para aprovação e publicação das artes. e não foi feito.

Ficavam sempre justificando que tinham problemas nos computadores, que não conseguiam fazer os criativos e que estavam solucionando e eu aguardei pacientemente.

No dia 26/01 começaram algumas justificativas de erros etc e ainda possaram outra informação oposta ao contratado, disseram que não iriam fazer as versões stories que apenas republicariam a mesma arte do feed nos stories.

Informei que não era esse o combinado.

No dia 26/01 recebi a primeira arte que consegui aprovar, pois seguiam, em partes, o briefing traziam o conteúdo orientado em briefing porém o criativo não.

Disse que o conteúdo, mesmo não estando com aspecto profissional, estava aprovado e o criativo precisava estar no formato exigido por mim; A Ana passa a me questionar do porque do formato exigido, isso já me preocupou, pois é algo de conhecimento dos profissionais da área, mostrando que eles não estão atualizados às tendências ou seja não conseguem entregar *******% da qualidade por falta de conhecimento técnico.

Fiz um áudio explicando de forma técnica o porque da minha exigência que estava fazendo e compartilhando meu conhecimento técnico da área a fim de trazer mais qualidade ao serviço por eles prestados não só a mim, mas como todos os clientes por eles atendidos.

Fiz neste mesmo dia um vídeo explicativo mostrando telas e aplicação real da minha explicação técnica.

No dia 27/01 me solicitam dados pessoas de cadastro, a fim de atualizar o sistema deles, sendo que todos meus dados estavam no contrato assinado por ambas as partes, mesmo assim enviei 8min após a solicitação.

Aguardei eles sem nenhum parecer até dia 02/02 que questionei como estaria nosso trabalho, mas não tive resposta.

No dia 3/02 fiz duas solicitações de posicionamento dos trabalhos e não tive retorno, questionei que estávamos parados sem produzir, mas nada foi feito ou respondido.

No dia 06/02 recebi mensagens de bom dia e uma pergunta se poderia me ligar as 15hs daquele dia, ligação que não recebi.

no dia 08/02 mandei uma mensagem solicitando a devolução dos valores pagos antecipadamente para início do trabalho assim como meu interesse em encerrar o contrato levando em conta que o serviço não foi prestado e não tinha mais confiança de que o mesmo seria prestado com qualidade e respeitando os prazos, deixei os dados para devolução do pagamento que até o momento desta mensagem não foram devolvidos.

Me informaram que eu não poderia quebrar o contrato e que não fariam a devolução dos valores conforme audio de 20 segundo do dia 08/02 as 9:55h e as 10:04h.

Me informaram que passariam ao jurídico deles e que eles me retornariam em 3 dias, disse que como o serviço não havia sido prestado a devolução dos valores pagos deveriam ser feitas imediatamente ao ser solicitado, mas que aguardaria o contato do jurídico que nunca aconteceu até o presente momento.

Informaram também que eu estava equivocado e que a lei diz que eles tem 7 dias para fazer análise, pedi que me enviassem a lei para que pudesse analisar, pois se tratava de um serviço que não havia sido prestado, ou seja que análise iriam fazer?

No dia 14/02 informei que estava aguardando ainda a ligação do jurídico deles ou a devolução dos valores pagos, e que nenhum havia ocorrido ainda.

Sexta feira dia 17/02 mandei várias mensagens pedindo respaldo e não foram respondidas, apenas lidas por ambas as pessoas participantes do grupo e ignoradas.


Hoje, 22/02 as 15:46h mandei outra mensagem pedindo um posicionamento que até agora 17/02/******* às 17:42h foram ignoradas e não respondidas.

Do pedido:

Quero que façam a devolução do valor total corrigido que foi pago pelo serviço não prestado.