Pedido não entregue e falta de resposta da empresa há mais de um ano

Pedimos desculpas pelos transtornos causados tanto pelo atraso na entrega quanto pelo erro no envio da cor do seu pedido. Reconhecemos as falhas e estamos agindo para resolver ambas as questões com urgência.

Atraso: Estamos verificando o status atualizado do seu rastreamento e entraremos em contato com a transportadora. Retornaremos em no máximo 1 dia útil com a posição exata da entrega.

Não tive problema com a cor, eu simplesmente não recebi o pedido. O pagamento foi efetuado e estou há 1 ano esperando. Tenho todos os comprovantes de pagamento, tenho o nome da pessoa que recebeu o pix do QR code. Eu quero meu dinheiro de volta, não recebi *******.