Cobrança com boleto [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2025 às 21:47
ID: 220027775
Sou síndica do Condomínio Ed Sinai em Copacabana onde a empresa Gabriel fornece um serviço de câmeras há 3 anos.Nos manda todo mês dia 10 um e-mail com o boleto de cobrança que encaminho para Imodata Administradora realizar o pagamento. Recebi um e-mail em maio de relatando que não recebeu o pagamento de março. Mandamos o comprovante de pagamento e disseram que esse boleto foi [Editado pelo Reclame Aqui] e quem recebeu foi outra pessoa .Querem que paguemos o boleto que dizem que mandaram dia 10 e que é o verdadeiro.Acontece que só recebi o que pagamos e que foi enviado por e-mail deles. Se houve [Editado pelo Reclame Aqui] , foi dentro da própria empresa e eles são responsáveis pois recebemos por e-mail deles.Considero essa cobrança absurda e que a empresa tem que realizar uma análise para descobrir quem emitiu esse e-mail.
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Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 19:33
Demorou 2 meses para resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
31/07/2025 às 19:27
Olá, Neuza!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente a situação ocorrida. Após análise interna criteriosa, informamos que a cobrança referente à mensalidade de março foi isentada de forma excepcional, como medida de apoio neste momento.
Gostaríamos de esclarecer que não foi identificada qualquer falha nos sistemas da Gabriel. O boleto original foi enviado corretamente em 10/03/******* às 11h20, com dados válidos e registrados em nosso sistema.
O documento pago apresentava divergências claras: código de barras alterado e beneficiário diferente, caracterizando um [Editado pelo Reclame Aqui] conhecido como "[Editado pelo Reclame Aqui] do reboleto", no qual [Editado pelo Reclame Aqui] interceptam e adulteram boletos durante o encaminhamento de e-mails comprometidos.
Recomendamos sempre verificar os dados do beneficiário no momento do pagamento e, como medida preventiva, sugerimos ativar a autenticação em dois fatores no e-mail, o que ajuda a evitar esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Mesmo sem responsabilidade direta no ocorrido, optamos pela isenção para preservar a relação com o condomínio e contribuir com uma resolução mais leve para todas as partes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Jonas - Especialista do Reclame Aqui na Gabriel