Cobrança indevida e impedimento de cancelamento de contrato com condomínio
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 13:34
ID: 246328721
O condomínio tinha um contrato com a empresa. Quando solicitada para o cancelamento, que no contrato não previa aviso prévio ou multa, apenas a solicitação de encerramento, a empresa não atendeu a solicitação colocando impedimentos inexistentes e fazendo cobranças indevidas após a solicitação
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 22:34
Olá, Julio, tudo bem?
Conforme conversamos anteriormente por nossos canais diretos, confirmamos que sua solicitação já está em análise prioritária pelo nosso time de Sucesso do Cliente.
No momento, aguardamos apenas o alinhamento com a síndica do condomínio para finalizarmos as tratativas necessárias e realizar os ajustes de acordo com o que foi pactuado. Reafirmamos nosso compromisso em resolver essa questão da forma mais transparente e breve possível.
Seguimos à sua inteira disposição para qualquer dúvida imediata através dos nossos contatos de suporte. Assim que concluirmos o processo internamente, faremos a atualização final por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Gabriel
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 17:08
Entrou em contato mas ainda não está resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 16:54
Olá, Júlio. Tudo bem?
Dando continuidade ao seu atendimento, confirmamos que todas as tratativas necessárias foram concluídas com sucesso através dos nossos canais diretos, após o devido alinhamento com o condomínio.
Dessa forma, formalizamos por aqui o encerramento deste caso, visto que a situação já se encontra totalmente resolvida.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe Gabriel