Dificuldade em Contratar Serviço de Instalação Após Orçamento Prévio
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 21:08
ID: 253244485
Fiz um orçamento para instalação do Gabriel em minha residência final de abril de 2026, mas não pude instalar, pois precisava terminar umas obras no portão. Fiquei de entrar em contato novamente quando terminasse para fazer a contratação, e desde o dia 26/06/26 venho tentando incansáveis contatos com o setor comercial, novas inscrições, recebo e-mail para ser encaminhada para o whatsapp e nenhuma resposta. Se nem contratar estou conseguindo suporte, imagina caso eu precisa depois de ter contratado, como acabei de ler em algumas reclamações.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:16
Olá, Erika! Tudo bem?
Primeiro, queremos pedir desculpas pela dificuldade que você teve para retomar o contato com a gente. Você fez tudo certo, avisou que voltaria a falar conosco, e mesmo assim encontrou um processo que não estava preparado para recebê-la de volta como deveria.
Verificamos internamente o que aconteceu. Houve uma falha na nossa rotina de acompanhamento do canal de atendimento durante um período de transição na equipe comercial, o que atrasou o retorno que você esperava. A responsabilidade é nossa, e já ajustamos o processo para que isso não se repita. O time comercial agora tem uma rotina diária e obrigatória de checagem de todos os canais de contato.
Ficamos muito felizes que, apesar desse tropeço inicial, a conversa tenha sido retomada e que você tenha decidido seguir com a gente. Sua contratação foi assinada em 11/07 e já estamos com você! Obrigado pela paciência e por nos dar a chance de corrigir o que precisava ser corrigido.
Qualquer coisa, estamos à disposição por aqui ou pelos nossos canais oficiais.
Abraços,
Bia Bebianno - Especialista de Sucesso do Cliente da Gabriel
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:03
O atendimento comercial do Rafael foi excelente, ele mesmo entrou novamente em contato comigo após alguns meses como eu havia falado que prosseguiria com a implementação, me explicou o problema que estavam passando com o sistema e conseguimos retomar a contratação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9