Serviço de monitoramento entregue de forma diferente do contratado
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2025 às 12:18
ID: 219976829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e alguns vizinhos da rua contratamos a Gabriel para a instalação de 2 postes de monitoramento na rua. Todos os vizinhos assinaram o mesmo contrato e pagam os mesmos valores. Acontece que a empresa não tem sido capaz de entregar o mesmo serviço (acesso às imagens ao vivo e histórico) para todos os contratantes. Os moradores sem acesso ao histórico estão recendo um serviço diferente da proposta contratada. Ao entrar em contato com o atendimento, foi informado que a empresa não consegue oferecer o mesmo serviço para todos os moradores. Claramente, essa informação deveria ter sido avisada na proposta e no contrato assinado. Importante que a empresa corrija o serviço e atenda o que está em contrato.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 18:02
Boa tarde, Guilherme!
Primeiramente a Gabriel agradece imensamente o seu contato!
Trouxemos a conversa para o WhatsApp e conseguimos encontrar uma solução adequada que atendesse a sua solicitação.
Além disso, a Gabriel considera todos os feedbacks recebidos de nossos protegidos e incluímos a sua situação em nosso plano de ação para melhorias futuras!
Adicionalmente, me coloquei a disposição como Gerente de Relacionamento da sua assinatura junto a Gabriel para que situações como essa possam ser resolvidas de forma mais ágil e fácil centralizando o contato.
Agradecemos imensamente por fazer parte da primeira e maior rede colaborativa de inteligência do Brasil e vamos, juntos, devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras.
Tenha um ótimo final de semana!
Consideração final do consumidor
22/06/2025 às 09:51
A empresa resolveu o problema de forma rápida após a abertura da reclamação. Poderiam ter resolvido antes pelos canais de atendimento, mas demonstraram que resolverão de forma estrutural o problema para outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9