Sistema de Segurança Inoperante, Suporte Robotizado e Cobrança Indevida por parte da Gabriel
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/04/2026 às 12:50
ID: 245904399
Sistema inoperante, suporte robotizado e cobrança indevida - Protocolo *****Sou Síndico do Condomínio Edifício Governador Milton Campos (CNPJ *****) e registro esta queixa devido à falha crítica na prestação de serviço e ao total descaso no atendimento da Gabriel.Fatos Identificados:Falha de Entrega: Desde a instalação, o sistema não permite o acesso às imagens ao vivo nem ao histórico via aplicativo. Além disso, a qualidade da imagem é insuficiente para identificação de placas, descumprindo a oferta de segurança contratada.Atendimento Inexistente: Entre os dias 11/04 e 13/04 (Protocolo *****), tentei solução via canais oficiais. O suporte é limitado a um "loop" de robôs no WhatsApp que encerram o chamado unilateralmente, ignorando as solicitações de um analista humano.Cobrança Abusiva: A empresa emitiu um boleto de serviço pré-pago com vencimento em 09/04/2026. É inaceitável exigir pagamento por um serviço que nunca funcionou de forma plena.Solicitação de Solução:Exijo a rescisão imediata do contrato por justa causa (Art. 35 do CDC), a baixa sem custos do boleto de abril/2026 e a retirada dos equipamentos. Não aceitaremos cobranças por serviços não prestados ou multas rescisórias.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:57
Eduardo, Boa Tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela abertura em construir essa resolução junto à Gabriel. Compreendemos perfeitamente a sua frustração: ao contratar uma tecnologia focada em segurança, a expectativa é de acesso imediato e estável. Como síndico, sabemos que a sua responsabilidade é alta, e qualquer dificuldade técnica gera um impacto direto na gestão do condomínio.
Assim que recebemos sua reclamação, dedicamos o nosso time de Boas-Vindas a assumir o caso pessoalmente. Junto ao time técnico, que realizou uma análise completa dos nossos sistemas, confirmando que a instalação no condomínio estava 100% operacional desde o dia da instalação, sem nenhuma queda ou falha registrada.
O bloqueio estava sendo causado por uma VPN instalada no seu dispositivo móvel, que impedia o carregamento das imagens no aplicativo. Resolvemos isso juntos em uma videochamada, e o acesso foi restabelecido imediatamente.
Além da resolução técnica, aproveitamos o contato para alinhar os pontos administrativos pendentes em relação ao faturamento, garantindo que tudo estivesse em ordem para que siga sua jornada com tranquilidade.
Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida e que você tenha tido a chance de conhecer melhor tudo o que o nosso serviço e tecnologia oferecem. Seguimos à disposição.
Rayssa Lopes Time de Boas-Vindas | Gabriel
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 20:58
Como todo processo que envolve tecnologia, algumas coisas ficam a desejar. O diferencial neste momento é sair do "chat boot" e atender de maneira "HUMANA. E isso que aconteceu, depois de alguns dias recebendo mensagens de como foi o atendimento, que até então não havia ocorrido, recebi o apoio de duas pessoas da Gabriel, que não só resolveram o problema, como tambem se colocaram a disposição para futuros contatos. ***** e *****, parabens pelo atendimento. Certamente iremos replicar o atendimento recebido. Quanto ao problema, foi realizada verificação no soft / sinal do equipamento instalado e principalmente uma verificação de um problema para conecção que era do aparelho fisico, celular e não do equipamento. Parabens e obrigado pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10