Solicitação de Cancelamento e Retirada de Equipamento não atendida e Falhas técnicas
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2025 às 20:08
ID: 225012135
Formalizo minha reclamação referente à solicitação de retirada do equipamento instalado por esta empresa, realizada em data anterior e já ultrapassando o prazo acordado para execução.
Protocolo de Solicitação de Cancelamento: *****
Até o momento, não houve qualquer ação concreta por parte da Gabriel Tecnologia, o que configura descumprimento contratual e desrespeito ao consumidor. Solicito, portanto, que a retirada seja efetuada com urgência, evitando maiores transtornos e medidas legais.
Caso não haja retorno ou providência em até 2 (dois) dias úteis, estarei encaminhando denúncia formal aos órgãos competentes, incluindo Procon RJ e Ministério Público, além de buscar reparação por eventuais danos.
Solicitar o cancelamento imediato dos serviços contratados, bem como a retirada dos equipamentos instalados, em razão de constantes falhas técnicas que têm comprometido seriamente a qualidade da prestação do serviço.
As recorrentes interrupções e instabilidades têm causado prejuízos operacionais e a perda de confiabilidade na continuidade da operação, tornando insustentável a manutenção do contrato vigente.
Solicito que sejam tomadas as providências necessárias para o encerramento do serviço e retirada dos equipamentos no prazo mais breve possível, evitando maiores transtornos.
Aguardo confirmação do recebimento desta solicitação e informações sobre os próximos passos.
A instabilidade recorrente compromete a confiabilidade do sistema, especialmente em situações críticas como eventos que demandem registro por imagens. A ausência de funcionamento adequado nesses momentos pode resultar em prejuízos e disputas judiciais, tornando insustentável a continuidade da parceria.
Diante disso, não vamos seguir com o serviço, visando preservar a integridade das nossas operações e evitar riscos legais decorrentes da falha na captura de imagens em momentos decisivos.
Informo que, há mais de 15 dias, venho recebendo respostas evasivas, com promessas de prazos e datas que jamais foram cumpridos, o que demonstra total descaso e falta de compromisso por parte da empresa.
Diante disso, exijo:
* Cancelamento imediato do contrato, sem cobrança de multa ou taxas;
* Retirada urgente dos equipamentos instalados;
* Cancelamento de todos os boletos e cobranças emitidos após a solicitação de cancelamento.
Caso não haja solução em até 5 dias úteis, tomarei as seguintes medidas:
* Registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Consumidor.gov.br);
* Abertura de processo judicial por descumprimento contratual e cobrança indevida;
* Solicitação de indenização por danos morais e materiais, conforme previsto em lei.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 15:09
Olá, Wellington.
Agradecemos o seu contato e esclarecemos que o caso foi analisado detalhadamente pelas nossas áreas técnica e jurídica.
Conforme o contrato firmado, o equipamento Camaleão é cedido em regime de comodato, permanecendo sob responsabilidade do assinante quanto à guarda e devolução. Nossa equipe compareceu ao local em 22/08/*******, data essa que foi agendada com você para fazer a desinstalação, constatando que o equipamento não se encontrava instalado. Não há registro de retirada realizada pela Gabriel nem por qualquer órgão público.
Reforçamos que seguimos à disposição para cooperar com as autoridades competentes, caso haja requisição formal, e que todos os valores relacionados às mensalidades de julho e agosto já foram devidamente ajustados.
Nosso compromisso é conduzir o encerramento contratual com transparência, respeito e dentro das condições estabelecidas em contrato.
Atenciosamente,
Equipe Gabriel Tecnologia
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 19:00
Infelizmente, minha experiência com a empresa Gabriel foi extremamente decepcionante. Contratei seus serviços com a expectativa de qualidade e profissionalismo, mas o que recebi foi o oposto.
As câmeras instaladas apresentaram desempenho muito abaixo do prometido, especialmente no modo noturno, que é praticamente inútil.
O atendimento pós-venda foi lento e pouco resolutivo. Tive que insistir diversas vezes para obter qualquer tipo de suporte.
A empresa demonstrou falta de compromisso com prazos e com a solução dos problemas técnicos que surgiram logo após a instalação.
Senti que a comunicação foi evasiva e que não houve transparência sobre as limitações dos equipamentos.
Não recomendo os serviços da Gabriel Tecnologia. A relação custo-benefício é péssima e o suporte deixa muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/11/2025 às 14:10
Olá, Wellington.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Desde o início da parceria, nossa equipe prestou o suporte técnico sempre que acionada e manteve a comunicação ativa em todas as etapas.
Em 05/05/*******, atendemos também a uma análise de ocorrência, com envio das imagens solicitadas no mesmo dia.
Em 09/07/*******, registramos um chamado por inoperância de câmera e, em 11/07/*******, nossa equipe esteve no local realizando a troca do equipamento.
Ressaltamos que, em nenhum momento durante o período contratual, houve relato sobre dificuldades relacionadas à captação de imagens noturnas, sendo esta a primeira vez que o tema é mencionado.
A solicitação de cancelamento foi formalizada em 09/08/*******, e a Gabriel cumpriu integralmente o aviso prévio contratual de 30 dias. A visita técnica de desinstalação foi agendada e confirmada para 22/08/*******, porém, ao chegarmos ao local, o equipamento Camaleão não estava mais instalado.
Conforme previsto contratualmente, o equipamento é cedido em comodato, permanecendo sob responsabilidade do cliente quanto à guarda e devolução.
O estorno da mensalidade de julho foi devidamente realizado, e a fatura de agosto cancelada, sem cobranças adicionais.
A Gabriel Tecnologia reforça seu compromisso em conduzir todas as tratativas com transparência, boa-fé e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Gabriel Tecnologia