Agência Seven não cumpre bônus prometido e cobra rescisão abusiva

Olá, Bruno.
A Agência Seven preza pela transparência e pela boa-fé nas relações com seus clientes, motivo pelo qual esclarecemos os pontos levantados:

1.Sobre o escopo contratado
O serviço contratado em 16/12/2025 refere-se à gestão de tráfego pago, conforme contrato assinado por ambas as partes. O contrato é claro ao estabelecer que a obrigação da agência inclui estratégia, gestão de campanhas e elaboração de roteiros/copys, não havendo previsão contratual de produção obrigatória de vídeos.

2.Sobre os criativos e o bônus mencionado
Qualquer criação ou edição de criativos (imagens ou vídeos)
A Agência Seven confirmou a entrega dos criativos estáticos (cards) e a entrega de roteiros/copys para vídeos, sendo a gravação de responsabilidade do cliente, prática comum no mercado e devidamente alinhada em reunião.

3.Sobre a alegação de descumprimento e CDC
Não houve descumprimento contratual. O contrato firmado possui cláusula expressa de vigência mínima, não se tratando de venda online de produto padronizado, mas de prestação de serviço personalizada, iniciada com onboarding, planejamento e dedicação de equipe técnica.
Por esse motivo, não se aplica o direito de arrependimento do art. 49 do CDC neste caso específico, conforme entendimento jurídico consolidado para serviços personalizados já iniciados.

4.Sobre a rescisão e valores
O valor mencionado na reclamação não se trata de cobrança aleatória ou [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim de multa contratual prevista expressamente no contrato assinado, aplicável apenas em caso de rescisão antecipada por iniciativa do contratante, sem descumprimento por parte da agência.

5.Posicionamento final
A Agência Seven permanece aberta ao diálogo e sempre buscou resolver a situação de forma profissional. No entanto, não é correto afirmar que houve promessa não cumprida ou prática abusiva, pois todas as condições estavam claramente descritas no contrato aceito e assinado.

Reforçamos nosso compromisso com a ética, a legalidade e a transparência, valores que norteiam nossa atuação desde 2018.

Seguimos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Agência Seven Gestão de Performance

A resposta e postura da empresa ja demonstra a ma fé na abordagem para conseguir firmar a rela[Editado pelo Reclame Aqui] contratual. Nao houve sequer tentativa de resolu[Editado pelo Reclame Aqui] em administrativo. Encaminharam imediatamente para o jur[Editado pelo Reclame Aqui]ico sem maiores discuss[Editado pelo Reclame Aqui]es. No mais, a entrega de determinados servi[Editado pelo Reclame Aqui]os criativos, como b[Editado pelo Reclame Aqui]nus, foi utilizado justamente como atrativo para o fechamento contratual. A negativa de presta[Editado pelo Reclame Aqui]o daquilo que foi oferecido ja demonstra que Boa fé e clareza n[Editado pelo Reclame Aqui]o fazem parte do modo da empresa de se relacionar.
Independente de qualquer coisa, respeito e razoabilidade devem reger rela[Editado pelo Reclame Aqui]es consumeiristas ou contratuais. Uma multa em valor exorbitante, antes mesmo que qualquer servi[Editado pelo Reclame Aqui]o tenha sido entregue, so demonstra, novamente, ma fé nas rela[Editado pelo Reclame Aqui]es alinhada a busca por enriquecimento sem justa causa.

Bruno,

Reiteramos que a Agência Seven sempre atuou com boa-fé, transparência e tentativa de resolução administrativa, motivo pelo qual é necessário esclarecer alguns pontos que não correspondem aos fatos.

1.Não houve encaminhamento imediato ao jurídico
Em nenhum momento a Agência Seven iniciou qualquer medida jurídica contra o contratante. Pelo contrário: desde o primeiro questionamento, buscamos esclarecer o escopo do contrato, alinhar expectativas e manter a execução dos serviços, sem qualquer postura litigiosa.
A iniciativa de rescisão, com linguagem jurídica e imputação de irregularidades, partiu exclusivamente do contratante, de forma unilateral e repentina.

2.Houve prestação de serviços, sim
O contrato foi assinado, o onboarding foi iniciado, houve planejamento estratégico, dedicação de equipe, estruturação de campanhas e entrega de roteiros/copys, o que caracteriza início efetivo da prestação do serviço, conforme previsto contratualmente.
Não procede a alegação de que nenhum serviço foi entregue.

3.Sobre os criativos e o alegado bônus
O contrato é claro ao estabelecer que serviços criativos são bônus eventuais, concedidos a critério da agência, não constituindo obrigação contratual nem direito adquirido.
Ainda assim, a Agência Seven confirmou a entrega dos criativos estáticos e a entrega de roteiros para vídeos, sendo a gravação de responsabilidade do cliente, prática comum e alinhada em reunião.
Não houve negativa de serviço contratado, mas sim cumprimento fiel do escopo acordado.

4.Sobre a retirada de acessos e a inadimplência
De forma unilateral e sem qualquer aviso prévio, o contratante removeu os acessos da agência às plataformas, impossibilitando a continuidade do serviço, mesmo com contrato vigente.
Além disso, há valores em aberto, referentes aos serviços já prestados, caracterizando inadimplência, fato que não foi mencionado na reclamação.

5.Sobre multa e enriquecimento sem justa causa
A multa citada não é arbitrária, tampouco abusiva. Trata-se de cláusula contratual expressa, aceita e assinada pelo contratante, aplicável somente em caso de rescisão antecipada por iniciativa do cliente, sem descumprimento por parte da agência.
Não há enriquecimento sem causa quando há contrato válido, prestação iniciada e cláusulas claras previamente aceitas.

6.Boa-fé e postura da empresa
A Agência Seven não se beneficia de conflitos. Nosso histórico desde 2018 demonstra relações duradouras, éticas e profissionais.
O que não podemos aceitar é a tentativa de desconstituir um contrato válido, imputando má-fé à empresa após a assinatura, especialmente quando a iniciativa de rompimento, retirada de acessos e inadimplência partiram do próprio contratante.

Seguimos abertos a uma resolução equilibrada, desde que respeitados o contrato firmado e os serviços efetivamente prestados.

Atenciosamente,
Agência Seven Gestão de Performance

A Agência Seven lamenta que o reclamante tenha optado por encerrar a demanda como não resolvida, mesmo após sucessivos esclarecimentos técnicos e contratuais.

Reforçamos que não houve descumprimento contratual. O serviço prestado segue rigorosamente o contrato assinado.

Desde o início, a Agência Seven buscou resolver a situação de forma administrativa, clara e profissional. A iniciativa de rescisão antecipada, a retirada unilateral de acessos às plataformas e a interrupção do serviço partiram do próprio contratante, assim como a inadimplência de valores referentes a serviços já prestados.

A Agência Seven atua no mercado desde 2018, com centenas de clientes atendidos e histórico pautado por ética, transparência e respeito aos contratos firmados. Permanecemos abertos ao diálogo em canais oficiais, sempre dentro dos limites legais e contratuais.

Encerramos esta manifestação reafirmando nosso compromisso com relações profissionais responsáveis, baseadas em clareza, boa-fé e segurança jurídica para ambas as partes.

Atenciosamente,
Agência Seven Gestão de Performance