Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

18/10/2017 às 18:12

ID: 29668953

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um sapado tipo "bota" para atividades em campo, sou agronomo. Com aproximadamente 40 dias o mesmo descolou o solado na parte trazeira, detalhe que isso ocorreu em campo.
Retornei com o produto a loja e a mesma tirou fotos e siase que entraria em contato atraves do seu gerente.
Me ligatam hoje e disseram que a troca foi recusada, nao disseram o porque, mesmo questionados e nao indicatam oubfalaram nada sobre conserto.
Quero resolver sem judicializacao da causa, incluido pela situacao constrangedora em que se ocorreu o fato.

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Resposta da empresa

19/10/2017 às 08:39

Bom dia Leandro!

Primeiramente, lhe pedimos desculpas pelo transtorno causado pois prezamos pela qualidade de nossos produtos.
As trocas por defeitos podem ser efetuadas em até 90 dias após a compra em qualquer uma de nossas lojas com apresentação do ******* ou etiqueta de troca do produto.
Neste caso como você já entrou em contato com a loja e não foi resolvido , pedimos que nos informe em qual loja de fato ocorreu a compra para que possamos estar encaminhando a reclamação ao responsável pela loja em questão para que suas devidas tratativas sejam tomadas.

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente
Studio Z Calçados

Réplica do consumidor

19/10/2017 às 10:15

Obrigado pela atenção
O calçado foi comprado na GABRIELA CALÇADOS no Várzea Grande Shopping,. Av. Presidente Artur Bernardes, 43 - Jardim Aeroporto, Várzea Grande - MT, **************

Réplica da empresa

19/10/2017 às 14:22

Boa tarde Leandro!

Agradecemos seu breve retorno.

Informamos que já encaminhamos sua reclamação ao responsável pela loja em questão para que suas devidas tratativas sejam tomadas.

Em breve entraremos em contato.

Atenciosamente
Studio Z Calçados

Réplica do consumidor

23/11/2017 às 19:32

Boa Tarde,
A gerencia da Gabriela por meio da Sueli, informou que a troca foi recusada novamente e não ira trocar o produto.
Parece haver uma divergência entre a informação passada neste canal e oque de fato a loja esta autorizada a fazer.
Solicito resolução do problema o mais rápido possivel, ou me confirme que não irão fazer a troca para buscar o meu direito de consumidor em outras esferas.