Mesa de centro na cor danificada e aparador que não chegou
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2025 às 12:46
ID: 213052463
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
No dia *****, realizei a compra de uma mesa de centro Leader com o vendedor Lucas, na unidade Norte Shopping. A mesa foi escolhida no tom que estava no mostruário da loja. Hoje, dia *****, a mesa chegou, na minha casa, em um tom completamente diferente, sendo esse muito mais escuro, totalmente diferente do que eu havia escolhido e destoando completamente dos móveis da minha sala. Além da cor errada, a mesa ainda chegou com avarias. Aguardo um retorno com o posicionamento da empresa e uma solução para o meu problema.
Foto 1 anexada: foto do pedido realizado pelo vendedor Lucas
Foto 2 anexada: foto da mesa exposta na loja no tom escolhido por mim.
Foto 3: foto da mesa no tom que chegou na minha casa
Observação 1: o vendedor Lucas disse que a mesa deve ser solicitada no tom mel.
Observação 2: nesse pedido há também um aparador que eu iria fazer a retirada diretamente na loja, embora essa informação não tenha sido passada, mas que também estava danificado e foi pedido para que eu aguardasse a chegada de um novo aparador.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 13:15
Boa tarde,
Conforme registrado em seu pedido de compra, a cor selecionada foi Imbuia, e, por esse motivo, a fábrica produziu a mesa nessa tonalidade. Contudo, ao receber o produto em sua residência, foi informado que a cor desejada era Mel. Para melhor atendê-la, apesar de o ******* a cor Imbuia, foi acordado que a fábrica produzirá uma nova mesa na tonalidade Mel, com entrega prevista até o dia 15/04, conforme combinado.
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 11:37
Empresa com péssimo pós venda e vendedores que só querem comissão. Não indico a loja, em esoecial a do Norte Shopping.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/04/2025 às 11:58
Boa tarde
Prezado cliente, pedimos desculpas pelo ocorrido ,mas como pode ver no seu pedido de compra estava especificado que sua mesa seria na cor imbuia como contratou no pedido de compra assinado pelo mesmo em nossa loja ,sendo assim foi solicitado ao fabricante de acordo com a escolha , quando chegou na residencia para entrega foi informado pelo cliente que a cor não seria imbuia e sim mel , ,sendo assim para melhor atender ao nosso cliente solicitamos o fabricante que fizesse uma mesa nova na cor mel ,e no prazo de menos de 15 dias após o ocorrido como acordamos levamos a mesa nova a qual o cliente assinou que estava correto ,achamos que dessa forma estriarmos atendendo a expectativa ,mas uma vez pedimos desculpas por não ter conseguindo atingir a sua satisfarção.