Reclamação de Sofá com Deformidade na Espuma Após Pouco Uso e Demora na Solução
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 17:37
ID: 250068041
Em 25/10/2025 comprei um sofá, onde foi informado pela vendedora que seria confeccionado com espuma de alta densidade. Recebi o sofá em final de novembro/2025 e em janeiro de 2026, com 2 meses de uso, o sofá começou a apresentar deformidade na espuma, pois foi usada espuma de baixa densidade ou má qualidade. Desde então tenho feito inúmeros contatos com a loja por e-mail, enviei vídeo mostrando a deformidade, foi prometida a troca do sofá, mas até agora só respondem aos e-mails dizendo que não tem data definida para entrega. São 5 meses de reclamação sem solução. Solicito a substituição do sofá por outro confeccionado com espuma de alta densidade e qualidade, de acordo com o que foi comprado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:46
ola bom dia
o e-mail foi respondido estamos aguardando a retorna da fabrica para pode lher atender da melhor forma qualque duvida pode nos mandar mesagem
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 12:15
As respostas que recebo por e-mail são sempre dizendo que a fábrica não informou a data de entrega. Essa enrolação vem desde o início do ano. Preciso de uma data definida para a entrega do sofá executado de acordo com o que foi contratado e que o prazo informado seja cumprido.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 09:21
ola bom dia
estamos ciente de sua assistencia, pode nos mandar e-mail ou entrar em contato diretamente com o numero de tefone que consta no seu pedido. estamos tentando lhe atender da melhor forma para podermos resolver sua assistencia
Réplica da empresa
05/06/2026 às 13:33
ola bom dia
pode entrar em contato conosco esta a disposição
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 15:17
A reclamação já completou 6 meses, voces aida não trocaram o sofá e acham que estão fazendo o melhor possível?
Está na hora de reverem seus conceitos sobre qualidade de atendimento ao cliente.
Enquanto isso, definam um prazo para entrega do sofá ou devolvam meu dinheiro.
Réplica da empresa
29/06/2026 às 08:38
Ola bom dia
pode mandar e-mail para que possamos melhor lhe atender...pode nos mandar mensagem e ligar estamos a sua disposição
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 17:07
Após 6 meses de espera, ontem vieram trocar o sofá, mas a peça nova veio com o mesmo defeito estrutural do sofá original e eu não autorizei a troca. O entregador ainda sugeriu pedir troca do modelo, mas prefiro dar por encerrada a reclamação porque não vale a pena continuar insistindo com esta empresa. Minha paz vale mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 12:22
Ola boa tarde
a sua troca foi exigida com relação a densidade do produto. mandamos um produto novo para sua residencia e a senhora alegou que a densidade era a mesma
portanto desistindo da sua assistencia
a empresa fez tudo de acordo com sua solicitação