SOFÁ COM DEFEITO E A LOJA NÃO RESPONDE
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 16:34
ID: 251672583
Fiz uma compra com a loja de um sofá, 3 dias depois o braço no sofá afundou. Fiz contato com a loja, enviei fotos, vídeos etc., admitiram que é um vício oculto por e-mail, falaram que iam fazer o contato com a fábrica e realizar a troca do sofá. Nada foi feito e não respondem mais e-mails, mensagens, nada. Falei que não queria mais a troca, somente o recolhimento do sofá e meu dinheiro de volta e mais uma vez, nada.
Não comprem, [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:46
ola bom dia
virmos no sistema que todos os e-mail foram respondidos, estamos no aguardo da fabrica para podermos melhor lhe assistir
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 10:52
Mentira! Inclusive, meus dois últimos e-mails não foram respondidos e até agora não houve posicionamento da loja ou fábrica.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 09:11
ola bom dia
pode nos ligar para podermos lhe esplicar melhor a sua assistencia e pode tambem mandar mesagem pelo WhatsApp, pelo telefone que consta no seu pedido e pode tambem nos mandar e-mail estamos a sua disposição
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 09:23
Para que não restem dúvidas, tenho arquivados todos os e-mails que demonstram que minhas tentativas de contato anteriores ficaram sem resposta.
Sendo assim, peço que centralizemos os esforços em resolver o problema em vez de divergir sobre o histórico do atendimento.
Dizer apenas que estão em contato com a fábrica não resolve a situação.
Preciso de um posicionamento real e de uma previsão.Espero sinceramente uma resposta clara e resolutiva desta vez.
Caso contrário, serei obrigada a acionar os órgãos de proteção ao consumidor e os meios legais para resolver a questão de maneira litigiosa.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 09:27
Péssima experiência. Pós venda horrível! Não respondem nem o próprio vendedor para dar um posicionamento sobre o defeito oculto que eles mesmo constataram. Ficam em contato com a fábrica eternamente e não dão posicionamento claro e transparente sobre a situação.
Fica claro que não querem resolver o problema, somente tentar empurrar com a barriga para o cliente desistir.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 13:49
ola boa tarde
Ja recebemos a sua insatisfação, em nosso setor de assistencia!!!
ja solicitamos a fabrica o reparo, estamos no aguardo do fabricante para que possamos resolver