GABRIELA Design

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 12:20

ID: 250440559

Comprei um sofá modulado (pedido n *****) na Gabriela Design loja do Norte Shopping, no dia 31/01.
O prazo informado para entrega era de até 20 dias úteis, porém, devido às chuvas que afetaram a loja em MG, o produto foi entregue apenas em 30/03. Durante esse período, mantive contato e recebi atualizações, compreendendo a situação.

O problema começou após a entrega.
Identifiquei que:

A lateral do módulo central veio com acabamento inadequado.

A densidade da espuma do módulo central é visivelmente inferior à do módulo lateral.

Seguindo orientação da vendedora *****, acionei a loja por e-mail.
Em 31/03, recebi a solicitação de enviar um vídeo demonstrando o problema o que fiz imediatamente.

Depois disso, só obtive retorno em 22/04, e apenas após nova cobrança. A loja informou que a troca do módulo havia sido solicitada e que o prazo seria de 30 dias a partir de 31/03.

No dia 24/04, fiz meu último contato com a loja, questionando sobre a impermeabilização do módulo substituto.
Desde então, não recebi mais nenhuma resposta, mesmo após novo contato realizado em 26/05.

Hoje, sigo com parte do sofá apresentando qualidade inferior à contratada, sem previsão de solução e sem retorno da empresa.