Gaby Moda Pet não é confiável

Conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor o prazo de devoluções para compras on-line são de 7 dias após o recebimento. Seu pedido foi entregue em 22.07.******* e o prazo de devolução foi encerrado em 29.07.*******. Conforme orientação da nossa funcionária Aline foi informado sobre o prazo acima e em negrito informado que após a data acima não seria possível a devolução. Cliente ciente dos prazos acima.

Equipe
Gaby Moda Pet

Tudo bem, mas o email dos Correios com o código de logística reversa informava a data de expiração de 31/07, e o código foi cancelado antes da data informada. Na verdade, o cancelamento da compra ocorreu ainda antes do recebimento, justamente porque a postagem do produto só aconteceu mais de 10 dias após a compra e só depois de eu avisar, e mesmo assim a Gaby Moda Pet queria que eu custeasse o frete Correios-Sedex de 3 dias, pagos na ocasião da compra, em 06/07.

Quando cancelei o produto em 18/07, o atendimento da Gaby Moda Pet informou que os valores pagos pelo produto e frete seriam devolvidos em 24hs. Não foram, nunca devolveram nada. Precisei entrar em contato novamente em 24/07, para lembrar que a devolução do dinheiro não acontecera e solicitar o código de logística reversa do produto. O email automático do Correios com o código de logística reversa trazia 31/07 como data de expiração e data de emissão de 24/07, ou seja 7 dias de validade. O ******* foi cancelado antes do prazo que constava no email.

Quanto ao produto em si, é um tiptop muito bonitinho, mas que não permite ao cachorro caminhar normalmente.

Vamos colocar em uma ordem cronológica todo seu atendimento.

Está colocando diversas situações que não condiz com o contexto correto.

Você fez um pedido com a fábrica com prazo de entrega de 3 dias úteis . Essa é uma questão .

O pedido foi despachado e quem é responsável pela entrega é o https://******* e qualquer empresa que vende online faz a intermediação da contratação do serviço de frete do cliente. Somos responsáveis pelo produto comprado. Prazos e entregas são de responsabilidade da empresa que você contratou em nosso site.

O prazo da entrega não foi respeitado por parte dos Correios , não tiramos sua razão quanto a isso. Por esse motivo foi lhe concedido a opção do cancelamento em custo algum . A funcionária Aline lhe orientou da seguinte forma : Recuse a entrega do pacote para que todo valor seja estornado. Valores esse frete e produto.
Na conversa a Aline esclarece : Caso a recusa da entrega não aconteça o estorno é cancelado de imediato. Isso está bem claro na mensagem. Afinal como vamos ressarcir sua compra se o produto foi entregue.

Esse é uma situação ok
Não houve recusa , com isso obviamente o valores que estava na programação de estorno não foi concluída .

Situação acima está esclarecida ok

A partir do momento que recebeu seu pedido em 22.07 você tem todo direto de desistir do produto . Isso está garantido por lei. Não precisa nem dizer a nossa empresa o motivo da devolução. Então vamos voltar nesse situação pra ficar bem clara.

******* em 22.07 e em 24.07 contatou nosso atendimento solicitando devolução da compra.
Não foi questionado o motivo da devolução em nenhum momento. Porque a lei permite que o cliente solicite devolução sem justificativa alguma . Nossa funcionária seguiu todo protocolo de devolução .
Gerou etiqueta de devolução sem custo nenhum e orientou sobre prazos e inclusive lhe disse que o pedido tinha o prazo a ser devolvido de 7 dias corridos a contar da data do recebimento e que após encerrado o prazo em 29.07 não seria possível a devolução.
Esse prazo não foi criado por nossa empresa. Esse prazo foi estipulado pelo CDC. Dessa forma seguimos o que a lei diz .

Espero que da forma que foi pontuado acima fique claro a senhora que o estorno não foi feito , porque a senhora recebeu a mercadoria e não seguiu a orientação de recusar a entrega que foi passada pela Aline.

Em relação ao prazo de postagem a senhora não postou a devolução no prazo informado na mensagem.

Espero ter esclarecido toda a situação ponto a ponto.

Att
Gabriela Feulo

Vamos ao contexto a partir da sua última resposta:

-Toda e qualquer empresa que vende online faz a intermediação da contratação do serviço de frete do cliente. Somos responsáveis pelo produto comprado. Prazos e entregas são de responsabilidade da empresa que você contratou em nosso site. > > > A opção de frete que eu contratei no dia da compra, 06/07, foi Correio-Sedex 3 dias. A postagem do item só ocorreu em uma agência dos Correios em 18/07 (a notificação da plataforma Melhor Rastreio não ocorre antes deste dia). A informação de que o produto tinha ficado esquecido no centro de logística da Kangu foi passada pelo atendimento da Gaby Moda Pet via whatsaap. Ou seja, o envolvimento da Kangu não foi uma escolha minha. Embora uma das opções de frete na compra fosse Correios-Sedex via Kangu, não foi a que eu contratei, a opção pela qual paguei era mais rápida e mais cara. Outro ponto: se eu selecionei o frete de 3 dias, e a postagem ocorreu 10 dias após a contratação deste frete, é justo que ainda assim eu pague pelo frete de 3 dias?< < <

-Por esse motivo foi lhe concedido a opção do cancelamento em custo algum . A funcionária Aline lhe orientou da seguinte forma : Recuse a entrega do pacote para que todo valor seja estornado. Valores esse frete e produto. (...) Não houve recusa , com isso obviamente o valores que estava na programação de estorno não foi concluída . > > >O atendimento informou que a devolução do dinheiro ocorreria em até 24h após o cancelamento, o que não aconteceu. Por isso o produto foi recebido. Outro ponto: não existe custo para cancelamentos quando o produto sequer foi entregue (lembrando que o produto sequer tinha sido postado até 18/07)< < <

-******* em 22.07 e em 24.07 contatou nosso atendimento solicitando devolução da compra. Não foi questionado o motivo da devolução em nenhum momento. Porque a lei permite que o cliente solicite devolução sem justificativa alguma . Nossa funcionária seguiu todo protocolo de devolução. > > > O email dos Correios informava 31/07 como data de validade do código de postagem, com 24/07 como data de emissão.< < <

Espero ter esclarecido toda a situação ponto a ponto. > > > Puxa, eu também espero que tenha ficado claro o meu posicionamento. Se o o dinheiro não for devolvido, eu vou precisar acionar a justiça. Aguardo o retorno da Gaby Moda Pet o mais breve possível< < <

Olá

O atendimento deixou claro que o estorno seria concluído mediante o não recebimento da mercadoria. Caso o pedido fosse recebido o estorno seria cancelado de imediato. Leia a mensagem que a funcionária lhe envio que está descrito exatamente como descrito acima.

A senhora recebeu o produto e ainda queria o estorno do valor ? Desculpe, ficou confuso essa questão.

Como vamos estornar um pedido que foi entregue ? Não faz sentindo certo?

Está claro que a senhora não leu com atenção toda a orientação que foi dada pela funcionária Aline em atendimento via aplicativo WhatsApp.

Mais uma questão que está bem claro no atendimento.

A funcionária lhe informou em 19.07.******* às 10:30


Ao questionar sobre o estorno. A atendente Aline responde exatamente como replicado abaixo :


já foi solicitado. Só reforço para não receber a mercadoria , porque se for identificado o recebimento o estorno é cancelado de imediato ok

A senhora recebeu a mercadoria e o estorno foi cancelado.

Exatamente como foi informado na mensagem.

E mesmo assim foi lhe concedido a devolução da mercadoria dentro do prazo de 7 dias após o recebimento e a senhora não fez . Não enviou a mercadoria no prazo que encerrou em 29.07.*******

Não temos acesso a ferramentas dos Correios ou qualquer outra empresa de transportes .

A nossa ferramenta de comunicado entre empresa e cliente é exclusiva no aplicativo do WhatsApp.

Essa informação inclusive se encontra em todas redes sociais e site da empresa .

Ou seja, no atendimento foi informado a senhora o prazo e inclusive a atendente colocou em negrito a seguinte frase :
após essa data não é possível devoluções


Estamos dentro do que é estipulado por lei. E todas as dúvidas foram esclarecidas ponto a ponto na sua reclamação.

Gaby Moda Pet

Nas mensagens trocadas em 18/08 pelo whatsapp, a atendente da Gaby Moda Pet diz que a devolução do dinheiro vai acontecer em até 24hs úteis após a solicitação do cancelamento, e que vai ser revertida caso o produto seja recebido. Só que a devolução do dinheiro nunca aconteceu, por isso o produto foi recebido em 22/07.

O email dos Correios traz 31/08 como data-limite para uso do código de logística reversa, com 24/07 como data de emissão.

Eu tenho este email dos Correios, eu tenho o email do Melhor Rastreio comprovando que o produto só foi postado em uma agência dos Correios em 18/07 (mais de 10 dias após a compra com frete Correios-Sedex de 3 dias) e também a mesma conversa de whatsapp que você tem, com: 1) recusa em assumir o valor do frete rápido, mesmo com a postagem 10 dias após a compra porque foi esquecida no centro logístico de uma empresa de frete diferente da contratada na compra; 2) promessa de devolução do dinheiro 24hs após o cancelamento; 3) confirmação de que o código foi cancelado 2 dias antes da validade.

Realmente não é interessante para mim acionar a Justiça para mediação desse desentendimento que estamos tendo. Além de não ser o desfecho mais ágil, prático e barato (especialmente para Justiça), é muito menos interessante em termos de relação de consumo. Mas é tudo que vai estar ao meu alcance se eu sentir que os meus direitos de consumidora não foram respeitados. Eu só quero o meu dinheiro de volta e ficaria mais do que feliz em postar o produto em uma agência dos Correios assim que vocês me enviarem um novo código de logística reversa. Podemos chegar a um acordo?