Produto com tamanho diferente do especificado e cobrança indevida de frete para troca
Não respondida
Concórdia - SC
04/02/2026 às 10:53
ID: 239734629
Realizei uma compra neste site seguindo exatamente a tabela de medidas disponibilizada pela própria loja. Mesmo assim, ao receber o produto (ontem), constatei que ele é muito maior do que o padrão informado, ficando totalmente fora do esperado e inviável para uso.
Por se tratar de uma compra realizada pela internet, entrei em contato imediatamente após o recebimento, ainda dentro do prazo legal de 7 dias, solicitando a troca do produto.
O problema é que a empresa informou que eu deveria arcar com o custo do frete para realizar a troca, mesmo estando dentro do prazo de arrependimento. Esse ponto merece atenção de outros consumidores, pois o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras online, sem qualquer custo para o cliente, inclusive frete.
Ou seja, mesmo o consumidor seguindo as orientações do site (como tabela de medidas) e solicitando a troca dentro do prazo legal, a loja tenta transferir ao cliente um custo que não deveria existir.
Fica o alerta para quem pretende comprar: confiram bem a política de trocas, pois, na prática, o consumidor pode acabar sendo obrigado a pagar frete mesmo quando a lei garante o contrário.
Relato feito para alertar outros consumidores, não comprem. Inclusive fui bloqueado no Whats.
Sou de ***** e vou [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa aqui no meu estado para causar o maior [Editado pelo Reclame Aqui] possível a empresa, fazer com que precisem se deslocar até aqui.