Atraso na entrega e falta de comunicação após a compra de conjuntos
Em réplica
Caraguatatuba - SP
26/12/2025 às 16:00
ID: 235903409
Realizei a compra de dois conjuntos no dia 07 de novembro e, até o momento, não recebi as peças nem qualquer retorno sobre o pedido.
Já tentei contato por e-mail (que retorna como inválido), WhatsApp e Instagram, sem sucesso.
Solicito urgente um posicionamento sobre o envio dos produtos ou a devolução do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:29
Olá, Rosana!
Agradecemos o seu contato. Realizamos uma verificação detalhada em nosso sistema, porém não localizamos nenhum pedido ou cadastro em seu nome, nem com os dados informados na reclamação, em nossa loja Gabriela Guth.
Acreditamos que possa estar ocorrendo um equívoco, pois os preços dos produtos mostrados nos anexos não condizem com os nossos.
Ficamos no aguardo para poder esclarecer a situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Gabriela Guth
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 10:20
Entendo, porem antes de comprar qualquer produto na internet sempre confiro certificado digital no site, e vi que esse site que se referem ser falso tem, oq me leva a pensar em má fé da sua pagina.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 19:36
Olá, Rosangela!
Conforme verificado anteriormente, a compra mencionada não foi realizada em nosso site oficial, mas sim em uma página [Editado pelo Reclame Aqui]* sem qualquer vínculo com a Gabriela Guth.
Dessa forma, entendemos que a situação já foi esclarecida e finalizada, uma vez que não houve pedido realizado conosco.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gabriela Guth